一面面锦旗映初心 农商服务暖民心

近年来，省农信联社指导全省农商银行深入践行金融为民理念，坚持“以客户为中心”，用心用力用情满足客户需求，以热心贴心暖心的服务赢得了客户的认可。

兑换零钱赢满意

“谢谢为我们兑换这些积压的零残币，解决了我们的困扰！”客户满女士向枣庄农商银行峄城甘沟支行工作人员连连致谢道。

从事食醋销售的满女士，结账时常收回大量零残币，一时成为难题。

3月13日下午3时许，她提着装满零残币的塑料编织袋，怀着忐忑来到了峄城甘沟支行。大堂经理第一时间热情接待。了解客户需求后，网点负责人立即启动应急服务机制，开通“零残币兑换爱心专窗”，集中柜面人员按照分工及兑换规则，分组对这些零残币一张张进行仔细分拣抚平、拼接鉴定及规整扎把，确保每一张零残币都准确无误兑换。

经过3个多小时耐心细致工作，工作人员成功为客户兑换现金14.17万元。“你们这么专业用心为客户服务，我把钱存在这里，十分满意和放心！”满女士深受感动地说，并当即将所兑换的现金及微信账户款共计34万元，全部存入峄城甘沟支行。

客户的满意是最亮眼的业绩。枣庄农商银行以有温度、有速度、有力度的金融服务，用心用情解决客户实际难题，守护群众切身利益，践行着“金融为民”使命与担当。

拾金不昧显担当

“这5000元能失而复得，多亏了咱农商银行员工，真是太感谢了！”3月18日上午，客户赵先生携家属将一面书写着“服务周到 为民解忧”的锦旗送到莱州农商银行神堂支行。

事情要从3月16日说起，神堂支行大堂经理在协助老年客户完成ATM取款业务后，敏锐地听到隔壁ATM自助间传来清晰的出钞声音，却未见有人在设备前操作。她立即进入自助间查看，发现ATM机吐钞口有一沓人民币，而现场及周围并无人员停留。

“这笔钱数额不小，客户丢了肯定很着急，必须尽快找到失主！”大堂经理没有丝毫犹豫，立即将情况上报给支行运营副行长。接到报告后，运营副行长高度重视，清点并妥善保管好客户遗失的5000元现金，随后启动应急处置流程。

经过高效有序的排查，很快锁定了失主是一位50岁左右的中年男士。然而，该客户使用的是他行银行卡，并非莱州农商银行账户，无法直接获取其联系方式。但工作人员并未放弃，当即决定通过辖区村委关键人协助识别，在先后联系了周边六个村委后，成功获得了疑似失主赵先生的联系电话。

当接到工作人员电话时，赵先生仍未发现自己遗失了5000元，得知事情的来龙去脉后，既惊喜又感动。

据赵先生讲述，当天他陪同家属在神堂卫生院打点滴，输液结束后匆匆前往神堂支行ATM机取款，由于此前一直认为银行卡每日取款限额为5000元，他抱着试一试的心态操作第二次取款，因急于返回卫生院照顾家属，匆忙中误以为第二笔5000元取款未成功，便取卡离开了自助间，完全没意识到钱款已成功吐出。

3月17日下午，该行工作人员再次核对身份信息、确认款项细节后，将遗失的5000元现金足额归还。

“真是太感谢了！要是没有你们这么负责，我这笔钱可能就找不回来了，农商银行的服务真是太贴心了！”赵先生握着运营副行长的手，对该行工作人员的拾金不昧和细致服务给予了高度赞扬。

这一幕，不仅是莱州农商银行坚守“金融为民”初心、践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释，也是该行扎根乡土、履行社会责任的真实写照。

警银联动护民生

近日，高青农商银行青城支行成功拦截一起冒充孙子的电信网络诈骗案件，及时为老年客户守住“养老钱”。

当天，一对年近七旬的老夫妻来到青城支行，要求全额支取未到期的定期存单共计7.8万元，称家中孙子急用，却始终含糊其辞未说明具体用途。

运营副行长随即上前进一步核实情况，接连询问“孩子急用是做什么”“孙子今年多大”等关键问题。老太太这才透露，孙子正在读高中，需要5万元处理突发事故。

这一说法让工作人员更加警觉，判断老人大概率遭遇了电信诈骗。工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边第一时间尝试联系老人的儿子，核实事件真伪。

经了解，老太太前一日接到自称“孙子”的来电，对方谎称外出聚餐饮酒，次日一早又哭着致电，声称酒后发生事故被留在公安局，需要5万元“摆平”才能返校，还特意叮嘱老人此事绝不能告诉父母，让其取出现金后交给下午前来对接的人。心急如焚的老人未加分辨，便急忙赶来银行取款，所幸被细心的银行工作人员及时察觉。

掌握事情全貌后，青城支行行长杨海波迅速联系辖区派出所，同步启动警银联动反诈机制；柜员也成功拨通老人儿子的电话，对方表示对此事毫不知情，且孩子一直在学校正常上课，根本没有所谓的“事故”。

辖区民警火速抵达银行现场，当场揭穿这起冒充亲属的电信诈骗骗局，还结合同类诈骗案例为老人进行详细讲解，普及反诈知识。老太太这才恍然大悟，意识到自己险些上当受骗，当即决定放弃支取存单，成功避免5万元资金损失。

为深挖诈骗线索、打击违法犯罪，民警与老人及银行工作人员商议后，由银行准备500张“练功券”放入取款袋，以此引诱诈骗分子现身。当晚9时许，民警在接头地点成功抓获2名诈骗嫌疑人，成功打掉这一诈骗窝点，真正做到“警银同心反诈骗，重拳出击护平安”。

事发次日清晨，这对老夫妻特意制作了一面鲜红的锦旗送到青城支行，向工作人员连连道谢，感谢银行和民警的及时劝阻，守住了自己的“养老钱”。锦旗上的字字句句，既是对银行反诈工作的肯定，也是警银联动守护民生的最好见证。

紧急止付护安全

近日，滨州农商银行青田支行收到了一封来自滨州市公安局高新技术产业开发区分局刑事侦查大队的感谢信。

3月6日上午，刘先生匆匆跑进滨州农商银行青田支行的营业大厅，径直走到智慧柜员机前，要求工作人员协助其办理现金存款及转账业务。其间，刘先生神情紧张，频繁查看手机，多次催促工作人员尽快办理。

“刘叔，您和这个收款人熟悉吗？转账附言要写什么？”工作人员一边操作一边询问。刘先生表示，自己在抖音上认识了一名网友王某，对方称可以“合伙包地栽树苗”，出资认购即可获得高额回报。说着，他还打开抖音，向工作人员展示聊天记录。

工作人员查看后当即判断，这是一起典型的“投资返利类”电信诈骗，立即引导刘先生到独立区域耐心沟通。但刘先生仍坚持转账，情绪激动地说：“你们赶紧帮我转，不然我就错过这次发财机会了！”

面对客户的不理解，网点工作人员并未放弃，一边安抚客户情绪，一边耐心讲解类似诈骗案例，并播放反诈宣传视频。在工作人员的耐心引导下，刘先生逐渐意识到自己可能正遭遇诈骗，随即主动拨通了反诈中心的电话。经核实，王某确为诈骗分子，刘先生这才恍然大悟，后怕地说：“多亏你们这么负责，不然我这9万块养老钱就打水漂了！”

警银“联合作战”，及时按下“止付键”，为人民群众财产安全筑牢“防火墙”。滨州农商银行将以此次表扬为契机，进一步深化与反诈中心的协作，持续优化“警银联动”机制，以更严标准、更实举措筑牢金融反诈“防火墙”，全力守护好人民群众的“钱袋子”，为维护群众财产安全贡献农商银行力量。

贴心服务暖人心

3月11日，年过七旬的韩大爷专程来到齐河农商银行华店支行，将一面绣有“贴心服务暖人心 情系客户办实事”的鲜红锦旗，郑重送到柜员韩新勇手中，激动地连声道谢：“多亏了韩经理，不嫌麻烦帮我处理旧存折，这笔养老钱终于顺利取出来了！”

韩大爷是华店支行的常客，平日里办理业务总爱找韩新勇。性格温和、耐心细致的韩新勇，始终把老年客户的需求放在心上，认真倾听每一个诉求，耐心解答每一处疑问，用贴心服务赢得了老人的信任。此次，韩大爷拿着一本尘封多年、信息模糊的旧存折焦急求助，称存折内尚有存款，因遗忘办理流程，希望更换新存折并支取钱款。

面对这本年代久远、办理难度较大的旧存折，韩新勇没有丝毫推诿懈怠。他深知这笔养老钱对老人而言是生活保障，一边轻声安抚韩大爷的情绪，一边迅速启动业务办理流程：仔细核对存折信息、逐页查阅历史档案、严格按照规定完成身份核验与手续办理。面对流程中的每一个细节，他都反复核对、严谨确认，最终成功为老人更换新存折，并顺利支取存款，解决了老人的心头难事。

一面锦旗，一份信任，一份责任。这不仅是客户对齐河农商银行服务品质的高度肯定，更是对一线员工用心服务、真情付出的最好见证，承载着群众诚挚的感激与沉甸甸的信赖，也激励着齐河农商银行全体员工以更优服务、更实举措，攀登金融服务新高峰。

真情服务挽损失

“真是太感谢农商银行的同志，帮我们追回了养老钱，你们的服务太贴心了！”3月17日，沂源农商银行南麻一村分理处迎来了特殊的客人，一对老年夫妇专程送来一面印着“真情服务挽损失 危机时刻显真情”的锦旗，紧紧握住综合柜员宋昀的手连声道谢，以此表达内心的感激之情。

原来，此前这对老年夫妇来到分理处办理取款业务，查询账户时发现资金莫名异常减少，老两口顿时焦急万分、手足无措。综合柜员宋昀第一时间察觉到客户的异常情绪，凭借高度的职业敏感，立刻放下手头工作主动上前，柔声细语耐心安抚老两口的情绪，随后细心协助二人逐笔核对账户流水，对每一笔交易记录都认真细致排查，最终精准发现，账户资金系误操作充值至第三方平台。得知丢失的是养老钱，老两口更是心急如焚，情绪愈发激动。

宋昀一边不断安抚老两口，一边迅速协助整理交易明细、充值凭证等相关信息，第一时间与第三方平台沟通对接。在此过程中，宋昀全程跟进事情进展，全力为客户争取权益，经过不懈努力，最终成功将3912元养老金全额追回。

看着失而复得的养老钱，老两口激动不已，连连为农商银行员工的细心负责、贴心服务点赞。此次暖心服务，不仅充分展现了农商银行员工敏锐细致、认真负责的良好职业素养，更生动诠释了沂源农商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念的责任和担当。

这些暖心故事只是全省农商银行优化服务举措、提升服务质量的缩影。下一步，省农信联社将指导全系统聚焦人民群众对美好生活的向往，全力做好金融服务工作，以更加优质、更加暖心的服务赢得百姓认可，擦亮“百姓银行”品牌。

（大众新闻记者 都亚男）