无棣县：“面对面”服务破难题 “心贴心”举措暖民心

近年来，无棣县政务服务中心始终坚持让群众满意为目标，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，以面对面沟通直面堵点难点，用心贴心服务办好民生实事，让政务服务更有力度、更有温度、更有质感。

面对面听民意，把问题解决在一线。该中心主动走出窗口、下沉一线，深入社区、企业、商超开展政策宣讲、现场办公、上门服务，与群众零距离交流、面对面问需。聚焦办事堵点、民生痛点、发展难点，不回避、不推诿、不拖延，现场答疑、现场协调、现场办结，把“办公室”搬到群众家门口，把“问题清单”变成“满意清单”，用实打实的行动破解“办事难、来回跑、耗时长”等难题，让服务更接地气、更贴民心。

心贴心优服务，把温暖送到心坎上。该中心坚持为民服务理念，推行首问负责、帮办代办、延时服务、绿色通道等暖心举措，为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一全程代办、上门办理，打通服务群众“最后一公里”。简化流程、压缩时限、优化环节，让数据多跑路、群众少跑腿，用耐心解答消除疑惑，用细心服务温暖人心，用高效办理赢得信任，让每一次业务办理顺心、每一次咨询沟通暖心。

实打实提质效，把口碑留在群众中。从“被动服务”转向“主动靠前”，从“按章办理”转向“用情服务”，该中心不断创新服务模式、提升服务效能、优化服务体验。以群众满意度为标尺，持续补短板、强弱项、提品质，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，以务实作风和过硬成效，为企业和群众提供精细化服务。

（陈晓嫚）