农行邹城齐鲁时代花园支行上门服务温情守护“夕阳红”

近日，农行邹城齐鲁时代花园支行以一次温暖高效的上门服务，为一位行动不便的老年客户解决了社保卡挂失补办的难题，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

当天，一位神色焦急的市民匆匆走进网点求助。据其讲述，年迈的父亲常年行动不便，不慎将社保卡遗失，每月赖以生活的退休金无法支取，生活一时陷入困境。因老人无法亲临网点办理挂失补卡业务，家属抱着试一试的心态前来寻求帮助。

了解情况后，工作人员立即安抚家属情绪，迅速启动特殊群体绿色通道，承诺安排工作人员上门核实。简单整理业务材料后，两名员工即刻出发，赶往老人家中。

老人年事已高、行动迟缓，因社保卡丢失正忧心忡忡。见到农行工作人员专程上门，老人和家属满是感动。工作人员俯身贴近老人，轻声说明业务流程，认真核实身份信息，确认老人真实意愿后，现场拍摄核实照片，手把手协助老人签署授权委托书。短短十几分钟，上门核实、意愿确认、授权签署等流程便顺利完成。

老人颤抖着手签下名字，嘴里不停念叨着“谢谢”。工作人员告知家属，可持授权书及相关证件随时到网点办理挂失补卡业务。“没想到农行服务这么周到，主动上门帮我们解决了大麻烦。”家属激动地说。