农行威海葛家支行：温情服务暖人心，金融温度显担当

冬日的农行威海葛家支行营业厅里，一场暖心服务正在上演。2月9日，一位老人由家属用三轮车接送至网点，因新换社保卡无法取现寻求帮助。大堂经理张涌佳见状立即启动绿色通道，将业务窗口前移至低柜区域。

考虑到老人行动不便，张涌佳与热心村民合力将轮椅安全转移至营业区。为提升服务效率，进一步优化了业务办理流程，现场指导家属使用自助设备完成现金支取，全流程仅耗时数分钟。

“没想到银行能这么周到地考虑特殊群体需求。”老人家属感慨道。支行负责人表示，该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过优化特殊客户服务流程，将适老化服务举措落到实处。此次服务案例生动诠释了农行“金融为民”的服务温度，展现了基层网点在提升客户服务体验方面的创新实践。

阳光依旧温暖，农行威海葛家支行大厅人来人往，这短暂的插曲，如同冬日的暖流，悄然流淌在每个人的心间，彰显着农行金融服务背后的人性温度与社会关爱。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 郑春丽 张涌佳