农行邹城齐鲁时代花园支行病床前的金融守护

近日，农行邹城齐鲁时代花园支行接到一通求助电话：一位年事已高的老人因病长期卧病在床，不慎遗忘银行卡密码，急需办理密码挂失重置以支取养老金、支付医疗费用，却因身体原因无法亲临网点。

了解情况后，网点立即启动特殊群体上门服务应急预案。工作人员一边安抚家属情绪，一边梳理业务流程，明确密码挂失重置需本人核验身份的合规要求，决定将柜台搬到病床前。两名业务骨干迅速整理移动设备、身份核验材料和业务单据，赶往老人家中。

推开房门，老人虚弱地躺在床上。工作人员轻手轻脚走近床边，俯身轻声安抚：“大爷，您安心躺着，我们来帮您办业务。”考虑到老人身体虚弱、听力不佳，工作人员全程放慢语速、放大音量，用通俗的语言讲解业务流程，耐心核对身份信息，反复确认老人真实意愿，严格遵循双人核验、全程录音录像的规范要求。

从身份信息核实、挂失申请确认，到新密码设置、手续签署，工作人员蹲在床边、俯身操作，将设备调整到老人最舒适的角度。短短十几分钟，密码重置业务顺利办结。“老人卧病在床，出门办业务想都不敢想，你们主动上门，真是帮我们解决了大难题。”得知问题已解决，家属激动地说。