农行邹城矿区支行暖心服务不打烊 温情守护在身边

农行邹城矿区支行地处老旧居民区，周边老年居民较多。不少老人行动不便、对智能设备不熟悉，日常金融服务存在特殊需求。面对这一情况，网点员工主动放弃休息时间，将服务送到居民家门口。

针对老年客户多的特点，网点在厅堂设置“农情暖域”服务专区，配备老花镜、放大镜、应急药品、热水等便民设施。工作人员耐心引导、全程陪同，帮助老人查询账户、激活社保卡、办理存取款业务，用通俗的语言讲解金融知识。业务高峰期，网点全员主动加班，周末正常提供服务，减少客户等待时间。

对于行动不便、卧床不起的高龄老人，网点成立上门服务小分队，利用下班和周末时间，携带移动设备深入社区，为老人办理密码重置、社保卡激活等业务。“年纪大了出门不方便，农行的同志专门来家里办业务，态度又好又细心。”接受上门服务的居民王先生说。