农行邹城孟子湖支行金融关怀送到家

近日，农业银行邹城孟子湖支行接到一位客户家属的求助电话。家中老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务，家属一时不知如何是好，希望银行能提供帮助。

了解情况后，网点主任刘谦慧立即启动特殊群体绿色通道。在做好业务报备、确保流程合规的前提下，她利用工作间隙，携带移动办公设备专程前往老人家中，提供一对一上门服务。

在老人家里，刘谦慧坐在老人身边，耐心沟通、轻声核对信息，细致完成身份核验、密码重置等手续。考虑到老人年纪大、接收信息较慢，她特意放慢语速，用最通俗的语言讲解业务内容，反复确认老人及家属的需求，确保每个环节准确无误。

“年纪大了出门不方便，没想到农行工作人员能上门来办，服务又细心又周到，真是把方便送到了家门口。”老人和家属连连道谢。作为网点负责人，刘谦慧一直把老年客户的需求放在心上。在她看来，金融服务不只是在柜台内，更应该延伸到那些确实需要帮助的人身边。