蓬莱区登州街道业务大厅：做实“帮办代办”，架起干群“连心桥”

大众网记者 李大鹏 通讯员 谢佳芯 烟台报道

“群众动嘴，干部跑腿。”登州街道业务大厅始终把帮办代办作为服务群众的重要抓手，针对老年人、残疾人、文化程度不高以及不熟悉办事流程的群体，推出“一对一”帮办代办服务，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。

大厅在显要位置设置“帮办代办服务台”，安排业务熟、态度好、有耐心的专职人员轮流值守。遇到行动不便的群众，工作人员主动上前搀扶、引导就座、全程陪同；遇到不熟悉流程的群众，工作人员耐心讲解政策、逐项指导填表、帮助复印材料；遇到手续复杂的事项，工作人员主动协调窗口、跟进办理进度、告知办理结果。对于确实无法到场的特殊群体，工作人员还提供上门取件、代为办理、送件到家等延伸服务，让“帮办代办”真正帮到点上、代到实处。

帮办代办，帮的是小事，代的是烦心事，暖的是群众心。下一步，登州街道业务大厅将进一步扩大帮办代办事项范围，优化服务流程，强化人员培训，推动“被动等待”向“主动上门”转变，让帮办代办成为连接干群关系的“暖心桥”、提升服务效能的“助推器”，让每一位群众都能在办事过程中感受到“有人帮、有人管、有人疼”的温暖。