蓬莱区登州街道业务大厅：强化“主动服务”，跑出便民“加速度”

大众网记者 李大鹏 通讯员 谢佳芯 烟台报道

“不等群众开口问，先问群众需要啥。”登州街道业务大厅大力倡导“主动服务”理念，引导工作人员从“被动受理”向“主动问需”转变，让群众在办事全程感受到被关注、被重视、被照顾。

走进登州街道业务大厅，工作人员总是第一时间起身问候、主动询问、及时引导。看见老人步履蹒跚，主动上前搀扶；看见群众东张西望，主动上前询问；看见材料准备不全，主动帮忙梳理；看见事项涉及多窗，主动协调对接。工作人员用“多走一步、多问一句、多帮一把”的实际行动，将服务触角延伸至每一个细节，让群众从“自己跑”变为“有人帮”，从“摸不着门”变为“一路有人领”。

主动服务，彰显的是态度，传递的是温情。登州街道业务大厅将继续深化主动服务意识，建立“走动式服务”常态化机制，强化“眼中有活、心中有人”的服务自觉，努力实现“进门即受助、办事即顺畅”的服务目标，用工作人员的“主动”换取群众的“感动”。