潍坊峡山：把政务服务搬进直播间，让企业群众“云端”办事成常态

“原本只是想试试看，在直播间留言区问了下租赁土地建厂的事，没想到主播当场就把项目审批流程讲得明明白白。比自己查资料、到处问效率高多了，心里也踏实了！”一位辖区企业负责人的留言，道出了不少办事群众的共同感受。

日前，潍坊峡山区政务服务直播间第五期——项目建设审批服务专场如期开播。直播采用“政策宣讲+即时答疑”方式，主播化身“政策宣讲员”，围绕项目审批、用地规划、施工许可等企业关注的热点难点，用通俗语言逐一解读、现场答疑。互动区热度高涨，后台工作人员实时跟进，单场直播现场解答咨询60余条，吸引近千人次在线观看。

为持续优化营商环境、深化“放管服”改革，峡山区紧扣“深化流程再造、聚力效能跃升”主线，坚持“按需定制、精准滴灌”原则，全面推进政策解读服务。年初制定覆盖全区各部门的直播计划，区政务服务中心已联合社保中心、市场监管局、住房公积金管理中心等单位，成功举办五场专题直播。业务骨干走进直播间，围绕社会保险、市场准入、住房公积金、项目建设审批等关键领域，将复杂流程转化为简明易懂的“云端指南”，推动服务由“被动应答”向“主动推送”转变。

针对直播中无法当场解答或涉及多部门职责的问题，直播间建立“收集—转办—反馈—回访”闭环机制，专人记录并推送至相关单位，确保限时响应、及时反馈，做到群众诉求“件件有落实、事事有回音”。截至目前，五场直播累计观看超6000人次，现场解答各类咨询260余条，政策解读的精准度和覆盖面不断提升。通过“权威讲解+即时互动”，不仅有效回应了企业和群众在社保缴纳、企业开办、公积金提取、项目报批等方面的实际问题，也以公开、透明、高效的形式，集中展现了潍坊峡山区“高效办成一件事”的改革力度与服务温度。系列直播获得社会各界广泛好评，切实打通了服务企业群众的“最后一公里”。

下一步，潍坊峡山区将持续推进政务直播的常态化、增值化改革，在提升行政效能与服务体验的同时，进一步厚植区域营商环境“软实力”，为全区经济社会高质量发展注入新的政务动能。

（大众新闻记者 张蓓 通讯员 王建辉 朱汉林）