农行济南槐荫经十西路支行：耐心核查解疑惑，温情服务暖人心

近日，中国农业银行济南经十西路支行成功化解一起老年客户资金疑惑事件。网点客服经理项经理凭借严谨规范的操作、耐心细致的核查与温情周到的服务，为老年客户厘清事实真相，赢得客户高度赞誉，生动践行了金融为民的服务初心。

事发当日，一位老年客户来到农行经十西路支行，计划将随身现金与到期定期存单合并办理转存业务。老人自述携带现金3500元，项经理严格按照业务流程，当面为老人清点现金，经反复核对确认金额为3400元，与老人所述相差100元。为消除老人疑虑，项经理放慢节奏再次清点，并细致沟通核对，老人当场确认无误后办理业务离开。

两小时后，老人再次返回网点，情绪焦急地表示仍对金额存在疑问。项经理第一时间上前安抚老人情绪，考虑到老年客户易出现记忆偏差，立即调取业务办理录像。画面清晰还原了现金清点全过程，老人在回忆中猛然想起，出门前已拿出100元为孙女兑换零钱，差额原因得以查明。

真相大白后，老人连连致歉，对项经理耐心负责、全程贴心服务的态度感动不已。看着老人释怀离去，网点工作人员也真切感受到服务的价值与温度。

一直以来，农行济南经十西路支行始终坚持以客户为中心，将规范操作与温情服务深度融合，面对客户疑问不推诿、不敷衍，用专业与细心守护客户资金安全。此次暖心服务，正是网点日常工作的真实缩影。