建行东营东营区支行：耐心宣讲解疑虑 依法收缴护民生

近日，建行东营东营区支行营业大厅内上演暖心一幕，客户张先生办理孩子压岁钱存款业务时，所存现金中被发现夹杂一张百元假币。起初张先生对假币收缴存在抵触情绪，经工作人员专业细致的政策宣讲与沟通引导，最终理解并配合收缴流程，事件得到妥善解决，彰显了该行专业履职与暖心服务的双重担当。

当天上午，张先生到该行办理存款业务，柜员清点现金时，发现一张100元纸币疑似假币。随后，柜员严格依照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，启动收缴程序，出示假币收缴凭证，并详细告知张先生相关权利。面对假币将被收缴，张先生情绪激动，认为银行“没收”现金不合理，执意要回。

大堂经理见状迅速上前，将张先生引导至客户洽谈区，递上温水安抚其情绪。待张先生平复后，工作人员从假币的社会危害性入手，讲解假币流通对金融秩序和群众财产安全的损害，结合人民币管理条例等法规，详细解读假币收缴法定程序及客户合法权利，告知其若有异议可按规定申请鉴定。

在工作人员的耐心宣讲下，张先生逐渐认识到假币收缴的必要性，对自己起初的抵触行为表示歉意，并在收缴凭证上签字确认。他表示，此前不了解相关政策，经讲解后明白这是维护公众利益的举措，今后会加强人民币知识学习，提高识假防假能力。

此次事件的妥善处理，是建行东营东营区支行严格履行反假货币法定职责的体现，也彰显了员工专业素养和客户至上的服务理念。下一步，该行将持续加大反假货币宣传力度，通过多种形式普及防伪知识和相关法规，引导群众增强识假防假意识，共同维护健康有序的人民币流通环境。