潍坊市寒亭区寒亭街道：绘就物业服务 “心”画卷

大众网记者 郑健 通讯员 于依可 潍坊报道

物业管理服务是基层治理的“最后一米”，更是居民幸福的“最初起点”。近年来，潍坊寒亭区寒亭街道持续深耕物业服务领域，从细节入手、向实处发力，紧扣“面对面倾听、实打实解忧、心贴心服务”工作主线，让物业服务成效“看得见”“摸得着”，写在纸上、更印在居民心里。

面对面倾听，搭起“连心桥”

“小区停车位能不能扩充？”“楼道的灯坏了什么时候修？”以往，居民反映生活问题往往要层层传递，沟通成本高、解决效率低。如今，街道依托“有事您说话”居民服务日常态化开展物业经理接待活动，让物业经理走出办公室，在小区广场、楼栋门口与业主“面对面”沟通、“零距离”交流，能直接解决的当场承诺时限，复杂问题则建立“一事一档”联合社区、业委会共同商讨。

把办公桌搬到居民“家门口”，让诉求响应更精准、更高效，更在一次次耐心沟通中拉近了物业与业主的距离，真正让“身边事有人管、管得好”成为社区生活的真实写照。

实打实解忧，撬动“大民生”

随着房龄增长，小区共用部位、共用设施设备的维修问题日益凸显。为了让房屋“养老金”真正用在刀刃上，街道定期组织各社区、物业企业召开维修资金推进会议，深入学习维修资金管理办法、使用流程，强化业务能力，打通申请堵点。

针对使用过程中出现的新情况、新问题，相关社区成立专门小组，及时研判、靠前指导，从材料审核到现场勘查、从预算评估到方案优化，逐一严格把关，确保维修方案科学合理、资金使用公开透明，推动解决了一批群众反映强烈的房屋漏水、电梯损坏等“急难愁盼”问题，全力守护业主的切身利益。

心贴心服务，串起“邻里情”

要有管理的力度，更要有服务的温度。在居民小区，传统节日成了增进邻里感情、共建美好家园的绝佳契机——元宵节，物业人员将一碗晚香甜的汤圆送到居民手中，大家围坐一起谈生活、话家常；妇女节，艾草锤DIY活动让女性朋友齐上阵，用巧手制作节日礼物；寒冬清晨，一碗碗暖心粥、一份份热饺子，温暖了早起上班的年轻人和出门锻炼的老人；植树节，亲子家庭携手种下绿植，为生活增添一抹新绿。

“一节日一主题”的温情活动，如同一条条温暖的纽带，将原本陌生的邻居紧密连接，不仅丰富了居民的文化生活，更让单纯的居住空间变成充满人情味的温馨家园。

寒亭街道相关负责人表示，将继续以居民需求为“指南针”，推动物业服务从“基础保障”向“品质供给”不断升级，让更多居民在每一次贴心的服务和每一处细微的改变中，收获满满的获得感与幸福感。