农行济南埠村支行：耐心指导，农行温情伴老

“小伙子，谢谢你这么耐心教我，不然我真办不成这业务！” 在农行网点的柜台前，八旬的李奶奶紧紧握着员工小王的手，满是皱纹的脸上露出了感激的笑容。

这天，李奶奶独自来到农行济南埠村支行的网点大厅，想要办理一笔存款业务。因为年事已高且听力严重下降，她听不清柜台的提示音，也看不懂操作界面，反复尝试都无法完成步骤，急得额头冒出了汗珠。小王见状立刻上前，俯身在老人耳边，用放慢语速、提高音量的方式，一遍遍讲解业务流程。

考虑到老人行动不便、视力也有所衰退，小王特意将操作步骤拆解成最简单的指令，用手指着屏幕上的按钮，一步步引导老人完成确认。每一步操作前，他都会反复确认老人是否听清、看懂，遇到老人犹豫的地方，便耐心解释风险与注意事项，直到老人顺利完成业务。

办理结束后，小王还贴心地告知李奶奶：“以后您要是再来办常规存款，可以让儿女带着您和他们的身份证一起来，我们会帮您简化流程，不用这么费力啦。” 他还将网点的便民服务卡递给老人，叮嘱她有任何需求都可以随时联系。

从耐心讲解到手把手引导，小王用细致入微的服务，让李奶奶感受到了农行对老年客户的温情关怀。在农行，像这样的暖心瞬间每天都在发生。农行济南埠村支行不仅设置了爱心窗口、无障碍通道，还为老年客户提供老花镜、应急药品等便民物资，用实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念，让金融服务更有温度，让老年客户在办理业务时更安心、更舒心。