建行菏泽工业路支行：暖心服务解民忧 帮老人找回“失而复得”存款

近日上午，建行菏泽工业路支行网点迎来一位神色焦急的老年女客户，她急匆匆地向工作人员求助，称自己的银行卡不慎丢失，卡内2000多元存款是自己省吃俭用攒下的，希望能尽快找回，言语间满是焦虑。

柜员小代见状，第一时间安抚老人情绪，随后按照流程核实其身份信息。然而，用老人提供的新身份证在系统内查询时，始终找不到对应的银行卡记录。看着老人越发焦灼的神情，小代耐心引导、反复询问，终于弄清了事情的原委。

原来，老人曾持有两个不同身份证号的证件，其中办理银行卡时使用的老身份证已被公安机关注销，这才导致用新身份证无法查询到账户信息。了解情况后，网点主管当即介入，向老人详细解释处理方案，告知其需到户籍所在地公安机关开具“重户口注销证明”，证明两个身份证号系同一人，银行即可通过归并业务找回资金。

当天下午，老人带着公安机关出具的证明再次来到网点。主管与柜员密切协作，高效办理账户归并业务，顺利帮老人找回了“失而复得”的2000多元存款。看着银行卡上的余额，老人紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了欣慰的笑容，一再向工作人员表示感谢：“谢谢你们，我以为这钱找不回来了！”

一次因身份信息变更引发的“存款迷踪”，在建行菏泽工业路支行工作人员专业耐心、特事特办的服务中圆满解决。这一暖心举措，生动践行了该行“以客户为中心”的服务理念，既用专业破解了客户难题，也用温情化解了老人的焦虑，切实让老年客户感受到金融服务的温度与担当。