农行济南乐天支行：服务送上门，解决“办卡难”

金融服务的深度，往往体现在那些柜台之外的细微之处。农行济南乐天支行在日常工作中了解到，辖区内部分高龄老人、患病卧床居民以及残障人士在办理社保卡激活、换卡业务时面临诸多不便，社保卡关系到居民的医药费报销和养老金领取，是百姓的“保命卡”，耽误不得。三月初，乐天支行主动出击，抽调业务骨干组成“移动服务小组”，走进居民家中提供上门办卡服务。

在走访过程中，网点工作人员遇到了年过八旬的王奶奶。老人因腿脚不便长期居家，原有的社保卡磁条损坏无法使用，导致近期的医药费迟迟无法报销，家人正为此发愁。两名员工来到王奶奶家后，在严格遵守业务规程的前提下，耐心协助老人完成人脸识别、信息比对和签名确认。考虑到老人对智能手机不太熟悉，工作人员特意放慢节奏，每一步都讲解得清清楚楚。

王奶奶的儿子在一旁看着，感慨地说：“本来还在发愁怎么把老人背到银行去，没想到打个电话你们就上门了，这真是解了我们的燃眉之急。”

除了办理业务，工作人员还向王奶奶一家普及了社保卡的安全使用常识，提醒警惕针对医保卡领取的电信诈骗。这种“走出柜台、走进家门”的服务模式，不仅解决了特殊群体的实际困难，更让金融服务多了一份人情味。

农行济南乐天支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，将上门服务常态化、制度化。对于行动不便的特殊群体，只要有需求，农行的服务就会延伸到百姓家门口，真正实现金融服务“零距离、无障碍”。