农行济南双山支行：暖心服务来“站岗”，“银发”反诈有保障

近日，一位年逾六旬的张大爷走进农行济南双山支行，手持一张写有陌生账户信息的纸条，神色匆匆来到柜台，表示要向某账户转账20万元。正在大堂值班的客户经理李敏注意到老人神情紧张，且对收款方信息含糊其辞，便主动上前询问转账用途。起初，张大爷只说是“给亲戚投资”，但当大堂经理进一步追问“投资项目细节”时，老人开始支支吾吾，甚至掏出手机查看“对方发来的消息”后再回答。

凭借多年的反诈经验，大堂经理敏锐地察觉到异常。她一边安抚老人情绪，一边引导其回忆转账缘由。原来，张大爷几天前接到一通自称“某理财公司客服”的电话，对方承诺“高回报、低风险”，并诱导他下载了一款陌生APP进行“投资”。为打消老人顾虑，骗子还伪造了“盈利截图”。“大爷，您看这个APP在应用商店都查不到，很可能是诈骗软件！”大堂经理拿出自己的手机，现场演示如何识别虚假理财平台，并列举了近期类似诈骗案例。

面对铁证，张大爷仍半信半疑：“可对方说再不转账，之前的收益就没了……”大堂经理拉着老人的手，轻声说道：“大爷，钱转出去容易，追回来可就难了！您想想，真有这么好的事，他们干嘛不找银行贷款，非要拉您入伙？”随后，她协助老人卸载了涉诈APP，修改了银行卡密码，并帮助其下载了“国家反诈中心”APP，开通了预警功能，并结合网点的反诈宣传图册为张大爷进行了细致的讲解与劝导。张大爷恍然大悟：“多亏了你！要不是你拦着，我这养老钱就没了。”

这起事件只是农行济南双山支行践行“金融为民”初心的一个缩影。未来，该行将继续以暖心、专业、高效的服务，当好群众的“金融卫士”，让每一份托付都安心无忧。