邹平市人民医院：陪诊服务暖人心 独居老人就医无忧

“真是太感谢你们了，打了这个电话，没想到这么方便！”72岁独居老人张大爷握着邹平市人民医院患者服务中心工作人员的手，连连道谢。贴心的全程陪诊服务，解决了老人独自就医的难题，尽显医院人文服务温度。

张大爷常年独居，近期反复头晕乏力，需要到医院检查。因腿脚不便、视力不好，独自就医十分困难。他了解到邹平市人民医院患者服务中心提供预约陪诊服务，便拨打服务热线进行咨询。工作人员详细询问其病情、身体情况和就诊需求，快速完成预约，贴心告知就诊所需证件、病历等材料，并约定好了见面时间和地点。

就诊当天，陪诊员提前到达约定地点等候，主动搀扶张大爷、帮忙携带物品，并推送轮椅全程陪同。一句暖心的安抚，打消了老人的紧张情绪。入院后，陪诊员为老人办理挂号、取号等手续，陪同候诊，全程陪护，悉心照料。

就诊期间，陪诊员陪同问诊，协助老人讲述病情，认真记录医嘱。针对需要做血常规、脑部CT等检查的情况，陪诊员推着轮椅，带领老人办理排号、检查预约等事宜，往返各个诊区，免去老人奔波之苦。等候结果时，陪诊员还陪老人聊着家常，缓解其焦虑。

拿到检查报告后，陪诊员陪同老人复诊，协助解读检查结果和治疗方案，细致交代用药、饮食等注意事项。就诊结束，陪诊员留下联系方式，方便老人后续咨询。将老人送上车，目送车辆离开后才返回岗位。

张大爷的经历，只是邹平市人民医院患者服务中心预约陪诊服务的一个缩影。自患者服务中心成立以来，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众就医痛点、难点，推出标准化、全流程预约陪诊服务，将细致关怀融入诊疗每一环，让每一位有需求的患者都能感受到医院的温暖与守护，截至目前，陪诊服务已惠及3000余名患者。