工行莱芜金鼎支行优化服务强基础 暖心窗口提质效

基层网点是金融服务的前沿阵地，也是连接广大客户的重要桥梁。为进一步提升服务质量、树立良好品牌形象，工行莱芜金鼎支行坚持以客户需求为导向，紧盯服务短板、细化服务举措，全力打造高效便捷、温情贴心的服务窗口。

强化服务标准建设，夯实服务根基。网点常态化开展服务礼仪、业务技能培训，严格规范员工仪容仪表、文明用语与接待流程，全面落实首问负责、限时办结、微笑服务等要求。通过日常自查与现场督导相结合，引导员工以专业素养和严谨态度对待每一位客户，不断提升服务规范性与专业性。

优化厅堂服务流程，提升办理效率。科学布设服务动线，合理分流柜面与自助业务，积极引导客户使用智能设备、线上渠道办理业务。针对高频事项精简办理环节，减少重复资料提交，有效缩短客户等候时间与办理时长，真正实现让业务多提速、客户少跑腿，切实提升服务便捷度。

深耕细节温情服务，增强客户体验。网点持续完善便民设施，配备饮水、充电、应急药品等物品，重点针对老年客户、特殊群体提供绿色通道、全程协助、耐心讲解等暖心服务。主动收集客户意见建议，及时回应解决业务难题，用细微之处的真诚服务拉近与客户的距离，不断提升客户满意度与信任感。（通讯员 朱敏）