鄄城农商银行：上门服务暖人心，践行“金融为民”显担当

近年来，鄄城农商银行牢固树立以客户为中心的服务理念，深入开展“金融为民”实践活动。针对高龄、患病、行动不便的老年群体，该行推出常态化上门服务机制，致力于为客户提供安全、高效、便捷的金融服务，积极履行社会责任。

旧城支行：午休时间上门，解医院缴费燃眉之急

近日，旧城支行接到一位老先生的求助电话。老先生称家人患病住院，因病情较重无法下床，他受委托拿银行卡取款，却因记错密码导致卡被锁定。而医院费用亟待缴纳，老先生在电话中十分焦急。

了解情况后，该支行工作人员主动安抚客户情绪，提出提供上门服务，并第一时间安排对接办理。利用午休时间，工作人员前往医院，在获得医院同意后进入病房，迅速办理密码重置业务相关手续。办理过程中，工作人员严格遵循银行规章制度，仔细核对客户各项身份信息，确保业务合规。业务办理完成后，工作人员用通俗易懂的语言为患病老人和家属讲解业务流程，客户对高效、体贴的服务表示感谢。

郑营支行：40分钟驱车上门，助取养老金解康复费用难题

“真是太感谢你们了，我老伴卧床多年，取养老金、改密码这些事愁得我睡不着，没想到你们直接上门来办，真是解决了我的心头大患！”郑营镇的王先生紧握该支行工作人员的手，激动致谢。

张女士因突发脑梗半身不遂，行动不便，且社保卡密码遗忘，急需支取养老金支付康复费用。王先生到该支行求助，该支行负责人了解情况后，当即安排两名经验丰富的柜员驱车前往王先生家中。确认老人身份信息并核实情况无误后，工作人员根据老人意愿提供授权委托书，让老人按手印确认，随后带王先生到支行办理密码重置、养老金支取业务。仅用40多分钟，老人就拿到了急需的康复费用。王先生对工作人员耐心讲解养老金发放政策的服务十分感动。

双庙支行：中午空隙上门，几分钟激活社保卡解老人之忧

“年纪大了走不动路，社保卡无法激活急得不行，没想到农商银行工作人员直接上门来办，几分钟就弄好了，太贴心了！”客户董先生紧紧握着工作人员的手，满脸欣慰。

2月10日，董先生到该支行办理业务时显得局促，运营副行长上前询问得知，其父亲因病卧床无法前来激活社保卡。工作人员告知董先生，激活业务需本人办理，柜面无法代理，但银行可提供上门服务。让董先生留下联系方式，准备好证件在家等待。因当时业务繁忙，运营副行长和一名综合柜员利用中午休息时间前往客户家中。手续办理完成后，客户对服务速度和质量十分满意，工作人员也为得到认可感到自豪。

该行的每一次上门服务，不仅是完成业务办理，更是对老年群体尊严与需求的尊重。这种服务模式构建起银行与老年客户之间的情感纽带。未来，该行将继续践行“金融为民”的初心，让温暖融入金融服务之中。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李静