指尖调解暖民心 群聊解纷 “零跑腿”

“足不出户、动动手指，3 万元借款纠纷就顺利解决了，不用跑法院、不耽误工作，现在的司法服务既高效又暖心！” 近日，沂源法院依托诉调对接机制，巧用线上群聊平台，成功化解当事人杨某与孙某的借款纠纷，双方足不出户签署电子还款协议，真正实现 “数据多跑路，群众零跑腿”。

原告孙某与被告杨某因 3 万元借款产生争议，协商无果后孙某诉至沂源法院。案件受理后，承办法官考量双方日常事务繁忙、矛盾争议较小，为减轻当事人诉累，第一时间启动诉调对接机制，指派专业调解员介入调解。

摒弃传统线下调解往返奔波、流程繁琐的弊端，调解员创新运用 “互联网 + 纠纷化解” 模式，以群聊为纽带搭建线上沟通桥梁。通过一对一连线双方当事人，耐心倾听诉求、细致梳理争议焦点，一边向杨某释明借款纠纷相关法律规定及拒不还款的法律后果，引导其主动履行还款义务；一边结合孙某实际诉求，居中协调沟通，助力双方就还款金额、期限等关键事项达成一致意见。

针对当事人普遍关心的电子协议法律效力问题，调解员主动对接法院线上签字系统，生成专属电子签名二维码。双方仅需打开微信扫码，即可在线完成协议签署，法院后台同步审核备案，确保电子协议与纸质协议具有同等法律效力。从线上沟通、协商议价到电子签字、司法确认，全程仅靠一部手机，短短数小时便敲定双方满意的还款方案，全程无需踏入法院。

此次纠纷的快速化解，是沂源法院深耕诉调对接机制、优化线上解纷服务的生动实践。

“诉调对接 + 群聊解纷” 新模式，以三大优势打通司法服务 “最后一公里”：

一、高效便捷省时力，打破时空限制，当事人利用碎片化时间即可参与调解，无需请假奔波，真正实现 “足不出户解纷争”；

二、降本减负优服务，省去线下场地、材料递送等环节，大幅降低时间、交通成本，电子协议自动归档留存，既避免材料丢失，又为后续执行提供便利；

三、柔性化解促和谐，线上沟通氛围平和，有效缓解线下面对面的情绪对立，调解员法理情并用，既化解矛盾纠纷，又维系当事人关系，实现案结、事了、人和。

下一步，沂源法院将持续聚焦群众 “急难愁盼”，不断拓展群聊调解、线上解纷应用场景，细化诉调对接工作流程，让司法服务更接地气、更贴民心，以更低司法成本、更高服务效能，为群众筑牢司法保障防线，让公平正义以看得见、摸得着、感受得到的方式惠及每一位群众。

（沂源县人民法院）