淄川区行政审批服务局：“零跑速办”，让高效服务温暖一座城

近年来，淄川区行政审批服务局认真贯彻落实中央及省、市关于全面深化改革部署要求，以“高效办成一件事”为总牵引，树牢“零跑速办”服务理念，将改革的触角延伸至基层末梢。从“多窗跑”到“一窗办”，从“群众跑”到“数据跑”，一系列以效率为导向、以暖企为方向、以便民为宗旨的服务举措，在这座城市沃土上生根发芽。

流程再造，让项目“快落地”

审批环节多、时间长、协调难一直是制约项目“落地”的主要因素，淄川区行政审批服务局将流程再造作为提升政务服务效能的重要抓手，整合审批、发改、自然资源、住建等部门资源，组建“川速办”项目服务团队，推行“一项目一专员”对接机制，打破过去“单兵作战”服务模式，实现项目审批办理时限平均下降30%以上，让审批服务“驶入”好办易办“快车道”。2024年推行“洽谈即服务、签约即供地、交地即交证、拿地即开工、竣工即办证”改革 举措，并将市区重点投资项目纳入清单化管理，在全省率先实施投资项目全链条定制式审批服务。该模式被列入山东省2024年度工程建设项目审批“揭榜挂帅”创新成果，经验做法在全省推广。2026年创新线上线下深度融合审批服务模式，项目立项实现“即来即审、一般事项当日办结”。1-3月份，共为淄博建阳机械有限公司等企业当日办结44个项目，“领跑速办”的服务温情在这里得到生动诠释。

集成服务，让企事更优解

“时间就是效益，效率赢得先机”，企业发展唯有高效才具竞争力。淄川区始终把提升政务服务效能作为优化营商环境的主引擎，推动服务从“多窗多事”向“一窗受理”集成升级。设立“高效办成一件事”服务专区，设置7个综合服务窗口，通过业务整合、流程重构和数据共享，将原本分散在多部门的办理事项进行系统性归并，申请材料平均精简60%以上，办理时限压缩75%以上，企业办事体验感显著提升。突出地域特色，推出开办桶（瓶）装水企业“三证联办”创新服务模式；聚焦景区周边开办民宿的需求，推出开办民宿“一件事”，实现“一张表单、一套材料、一次提交、多方复用、并联审批”，申请材料减少15项，办理时限缩短15个工作日，大幅提高审批效率。为精准高效地赋能产业发展，推出新能源汽车产业审批服务“一类事”改革举措，实现审批时限压缩50%以上、企业跑腿次数减少70%、问题需求24小时内响应。2026年1-3月份累计为淄博鲁孜新材料有限公司等200余家企业提供立项、技改等咨询、帮办服务。政务服务模式从“等企业上门”到“送服务上门”，从“碎片化审批”到“全周期护航”，逐步在自我革新中“破茧成蝶”。

数据赋能，让群众“无感办”

如今数据赋能有力促进跨部门、跨层级的数据共享与业务协同，通过“数据跑路”替代“人工跑腿”，“无感审批”成为数字政务服务新开端。淄川区行政审批服务局以“一网通办”为平台，实现29类高频电子证明证照“免提交”。开发“川智办”智慧大模型，实现企业注册登记申报文书材料一键生成，自运行以来，累计服务600余名创业者，办理时效压缩60%以上，同时，积极推进线上政务服务升级提效，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，这种以数据为引擎的智慧转型，不仅提升了办事效率，更化作了群众指尖轻轻滑动的便捷。目前，区级38个部门单位政务服务事项共计1515项，其中可网办事项1506项，可网办率达到99.4%；每年办理业务91万件，线上办理61万件，占办件总量的67%。

触角延伸，让服务“零距离”

政务服务不仅是流程优化和效率提升，更是改革的红利释放和服务的温情传递。为让企业群众在家门口就能享受到优质的政务服务，淄川区大力推动资源和服务向基层延伸，聚力打造“1530”政务服务圈，以13处镇（街）便民服务中心为前沿，103项政务服务事项实现就近快办；以466处村居便民服务站为触角，将高频事项办理延伸至群众“家门口”。优化提升自助服务区功能布局，实现设备集约管理与高效利用，打造“智慧政务微厅”，实现周末无休服务事项“一站式”办理。同时，设立“帮办”专窗，为老弱病残孕等特殊群体提供全程帮办，为情况复杂、涉及多部门的疑难事项提供协调服务。目前累计“帮办”特殊群体4000余件，“兜办”复杂事项25件，确保“难事有人帮、烦事有人管”。

政务服务是一座城市的温度，是高质量发展的“加速器”。淄川区行政审批服务局将持续深化“企事优解 服务先行”改革创新，始终把群众的“心上”事当成自己的“上心”事，用心用情为企业群众办好每一项服务，让高效与温暖成为这座城市的鲜明底色。

（侯文豪）