上门服务暖民心 金融温情送家中——莱阳农商银行贴心服务解民忧

大众网记者 孙国宁 通讯员 李雁飞 刘嘉慧 烟台报道

“真是太麻烦你们了，多亏了你们主动上门，帮我们解决了社保卡换卡的大难题！”近日，莱阳市冯格庄街道办事处东大埠村的村民王阿姨紧紧握着莱阳农商银行工作人员的手，激动地连声道谢。一句朴实的感谢，映照出金融服务的温度，也彰显着莱阳农商银行始终把群众需求放在心上，用贴心、暖心、用心的服务架起与群众之间的连心桥。

事情的起因是一张即将“升级”的社保卡。王阿姨的老伴是一位退伍伞兵，因在训练和执行任务中意外负伤退伍，落下了终身残疾，脊柱严重弯曲的他常年卧床不起，生活无法自理。随着第三代社保卡的全面推广，旧社保卡的功能逐渐受限，不仅直接影响老人养老金的正常领取，更关乎日常就医的医疗结算，这让老两口心里犯了难、着了急。

看着老伴焦急的神情，王阿姨抱着试一试的心态，独自来到莱阳农商银行，向工作人员详细说明了家中的特殊情况，咨询社保卡换卡的相关事宜。莱阳农商银行的工作人员马上响应，提前准备好办理业务的资料和移动设备，驱车前往王阿姨家中，耐心细致地协助老人完成身份核验、人脸比对等一系列业务办理关键流程。

业务办理的同时，工作人员还不忘贴心地为老两口讲解第三代社保卡的全新金融功能、医保结算使用方法以及银行卡使用安全须知，从养老金支取、转账汇款到药店购药、医院就医，每一个细节都讲解得清晰明了，还现场演示了社保卡的基础操作方法，确保老两口能够熟练使用。温柔的语调、专业的操作、贴心的关怀，一点点抚平了老人心中的不安，也让王阿姨悬着的心渐渐落了地。看着工作人员忙前忙后、毫无怨言，王阿姨不停地说着感谢，眼中满是感动。

把服务延伸到病床前，让金融温度触达民心。此次为退伍老兵上门办理社保卡换卡业务，并非莱阳农商银行的偶然之举，而是其始终践行“我为群众办实事”实践活动的生动体现，更是党建与业务深度融合、以党建引领金融服务提质增效的精彩缩影。作为扎根基层、服务百姓的地方金融机构，莱阳农商银行始终坚持“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”，坚守金融初心、践行普惠使命，充分发扬党员先锋模范作用，不断优化金融服务举措，延伸金融服务触角，把更多贴心、暖心的金融服务送到群众家门口、心坎上。