关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

为严厉整治导游乱象、强制消费等侵害游客权益的突出问题，切实维护广大市民与游客合法权益，营造安全有序、诚信放心的旅游环境，市文化和旅游局现面向社会公开征集旅游行业违法违规问题线索。具体事宜公告如下：

一、征集范围

（一）导游违法违规执业行为

1.未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的；

2.导游、领队未经旅行社委派，私自承揽业务的；

3.导游人员擅自增加或者减少旅游项目、变更接待计划、中止导游活动的；

4.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的；

5.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品、索要小费或者欺骗、强迫旅游者消费的。

（二）旅行社、分社、网点违法违规经营行为

1.旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的；

2.旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；

3.旅行社未与旅游者签订旅游合同，或者签订的旅游合同不符合《旅行社条例》相关规定的；

4.旅行社欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。

（三）在线旅游经营服务违法违规行为

1.在线旅游经营者发布虚假宣传信息，或者发布明显低于成本价的旅游产品，诱骗旅游者的；

2.企业或者个人未取得许可，通过微信群、直播平台、自媒体账号等线上渠道非法招徕、组织包价旅游活动的。

二、征集时间

自本公告发布之日起至2026年12月31日。

三、举报方式及流程

为便于广大游客和市民反映问题，现设立以下统一接收渠道：

（一）政务服务便民热线：12345（24小时受理）。

（二）专用举报电话：0533-2287076（工作日：8:30-12:00，13:30-17:00）。

（三）举报邮箱：18560307117@163.com。

（四）信函邮寄地址：淄博市张店区人民西路5号527房间，邮编：255000。

四、注意事项

（一）提倡实名举报，请举报人提供真实姓名及有效联系方式，我们将严格保密举报人个人信息及举报内容，依法保障举报人合法权益。

（二）举报人反映的问题需客观真实，尽可能提供具体的时间、地点、涉事主体、违规经过，并提供合同、票据、音视频等证据材料，以便核查处置。

（三）举报人须对真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。对恶意举报、虚假举报的行为，将依法移交相关部门追究责任。

欢迎广大游客、市民朋友积极参与监督，共同营造安全、文明、有序的旅游环境。

特此公告。

淄博市文化和旅游局

2026年3月23日

（大众新闻·鲁中晨报记者 杨峰）