济南市历下区领导带队接听12345市民服务热线

3月24日上午，济南市历下区副区长王鑫带队到济南市12345热线接听市民来电，广泛听取市民关于项目建设、城市管理、民生保障等方面的意见和建议。

王鑫对历下区热线工作进行了安排部署。他表示，一定做好问题查摆工作，推动全区热线办理质效再上新台阶。

下一步，历下区将坚持闭环管控，构建“热线督办”高效处置机制，要求各单位重点落实定期调度、高频问题主动巡查、领导带队巡查、领导包案化解等工作制度，层层压实督办责任；坚持问题导向，健全“源头攻坚”诉求治理机制，强化数据运用能力，建立健全“日监测、周研判、月盘点、专题深剖”的常态化数据分析体系，形成“风险预警清单”和“治理任务清单”，做到主动预判、源头治理。

同时，历下区将坚持压实责任，筑牢“全程盯办”问题整改机制，严格落实市《关于进一步深化纪检监察机关与市12345市民服务热线协同监督机制的意见》要求，坚决纠治热线办理工作中的突出问题，全面加大督查督办与追责问责力度。

此外，历下区将坚持示范引领，锻造“专业精进”基层治理长效机制。常态化组织热线办理专题培训，全面提升基层工作人员政策解读、矛盾化解、情绪疏导和群众工作能力，建立热线工作优秀案例资源库，定期组织内部经验交流，营造比学赶超的良好氛围。