解急难、解心忧，齐鲁银行历城中心支行让金融服务更有温度

金融的温度，归根结底体现在对人的关怀。作为扎根本土、服务地方的金融机构，近年来，齐鲁银行历城中心支行始终秉持“金融为民”初心，将“以客户为中心”的服务理念，细化为网点内外的每一个细微场景。

从营业网点的“体感”服务到“看得见”的便民金融生态，再到养老金融的持续深耕，齐鲁银行历城中心支行以精准化举措破解服务堵点，聚焦群众急难愁盼的金融需求，让金融服务更有专业厚度、民生温度，用实际行动诠释责任担当，书写“金融为民”答卷。

“体感”服务，细微处传递关怀

金融服务的温度，体现在回应诉求的速度上，折射在贴心服务的细节里。在齐鲁银行历城中心支行下辖的各网点，金融服务被细化到“体感”层面，重新定义银行服务的价值维度。

每逢养老金发放日，齐鲁银行济南济钢支行就会迎来老年客户办理业务的高峰。面对这一固定时期的服务“大考”，网点安排有经验的业务能手进行一对一服务，确保服务不缺位。对此，70多岁的韩阿姨深有感触——从进门时的搀扶指引，到等候区的一杯温水，再到柜台前的耐心讲解，员工小张的贴心服务已成常态。

“将心比心，我们的服务就有了温度。”一位在齐鲁银行工作了二十年的老员工说，这份用心，不只是对韩阿姨一人，而是延伸至每一位走进网点的客户，让他们都能在细微处感受到被重视的温暖。

这份温暖，同样流淌在无声的交流中。

在齐鲁银行济南城东支行，面对因密码锁定而焦急的听障客户，柜员小李没有片刻犹豫，迅速将沟通切换为纸笔交流，她在纸上详细写下办理社保卡密码重置所需的每一步流程，清晰罗列了风险提示，确保客户完全理解。业务顺利办结，客户带着满意离去，成为历城中心支行推动无障碍服务建设的生动写照。

多个故事，一个缩影。从增设爱心窗口、提供手语服务培训，到优化智能设备无障碍功能，近年来，齐鲁银行历城中心支行聚焦特殊人群需求，不断优化服务流程，着力提升金融服务的便利性和准确性。

便民生态，让普惠服务触手可及

“体感”服务是“金融为民”在点上的突破，便民生态的构建则是面上的全面延伸。

为向客户提供更专业、高效的金融服务，齐鲁银行历城中心支行在组建业务能力强、素质高的服务团队的同时，推动设施升级与服务优化的双向赋能，构建一个更有温度、更为普惠的便民金融服务生态。

步入齐鲁银行济南历城支行营业大厅，智能化、人性化的金融服务生态一目了然：厅堂一侧，“智慧服务导航图”动态展示周边网点及便民设施位置，破解“最后一公里”难题；“爱心充电驿站”配备多接口快充设备，提供免费充电服务和应急充电宝，随时为急需“续航”的手机提供便利；业务咨询“一键直连”系统，让需求对接变得更加高效……这些细微之处的用心，生动诠释了金融服务的深度藏于对细节的洞察。

“您的需要，我们的责任；您的满意，我们的标准”，这一承诺在齐鲁银行历城中心支行，是准则更是行动。

持续完善便民金融服务体系，齐鲁银行历城中心支行力求在业务流程上做减法，在服务温度上做加法，在辖内网点间织就一张便民服务网，将“金融为民”的理念具象为打通金融服务“最后一公里”的实际行动，用心用情回应群众的急难愁盼。

深耕养老金融，守护“银发”幸福

随着人口老龄化程度的持续加深，养老金融已成为社会保障体系的重要支柱。

聚焦老年客户群体的金融需求，齐鲁银行历城中心支行推出上门服务、绿色通道等一系列便民举措，让行动不便的老人在最需要的时候，感受到金融服务的温暖触达。

当齐鲁银行济南工业北路支行接到云天使护理院一位卧床老人的求助后，立即启动养老专属上门流程。工作人员俯身床前耐心沟通、细致讲解，并结合老年群体的认知特点，简化沟通流程、细化服务步骤，顺利完成身份核实、签字确认等每一项操作，解决了老人密码遗忘的业务难题，让金融服务突破物理网点的限制。

针对老年人易受诈骗痛点，“银发公益课堂”将防范电信诈骗、识别非法金融广告等知识，转化为老年人听得懂、记得住、用得上的语言，将防范电信诈骗、识别非法金融广告的知识送进社区。截至2025年年底，齐鲁银行历城中心支行已累计举办此类公益讲座30余场，帮助老年群体筑牢金融安全“防护网”。

以上这些片段共同勾勒出齐鲁银行历城中心支行“金融为民”的初心底色。

站在新的历史节点，齐鲁银行历城中心支行将持续扩大金融服务覆盖面，为广大客户提供更优质、更高效、更贴心的金融服务。在“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”的征程上，齐鲁银行历城中心支行正笃行不怠，温暖前行，以扎实行动推动金融高质量发展，为增进民生福祉贡献更多力量。