半岛观察｜永久销毁！外卖APP，为何有用户相册的“生杀权”

点一份外卖、浏览几页商家，手机相册里的照片便凭空消失，即便打开“最近删除”也无处可寻。

对此，美团客服最新回应：该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。

面对这场突如其来的用户数据风波，美团将原因归结为“第三方SDK冲突、缓存清理异常”，这般轻描淡写的解释，真能抚平8亿用户的隐私焦虑吗？真能弥补用户无法复原的珍贵记忆与数据损失吗？又真能掩盖一款国民级App，对用户设备权限的过度越界吗？

是插件冲突，还是权限失控？

近日，有多位安卓手机用户在社交媒体发帖反映，在使用美团App过程中，手机收到图片和视频被异常删除的提示。有用户表示，美团App在未获得授权的情况下，疑似私自删除了手机相册中的照片和视频。从网友反馈来看，照片被删除时间，大多集中在刚点完外卖或浏览美团App期间。

对此，美团官方客服回应称：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”

美团客服强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。

据悉，美团在发现图片被删的问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

 “App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常”这个说法无法另用户信服，在安卓系统中，App缓存目录与用户私人相册本是相互独立的存储区域，正常的缓存清理逻辑，根本不会触及用户相册。

一款以外卖、本地生活服务为主的App，本只需获取上传评价图片等必要的存储权限，为何能拿到批量删除本地文件的“生杀大权”？美团称不会读取、存储、转移用户个人数据，可未经用户许可擅自删除相册内容，难道不属于侵犯用户隐私？用户授权美团使用App，是为了享受便捷的生活服务，而非将手机的控制权拱手相让。

道歉赔偿，为何就是屡禁不止？

这并非美团首次在用户数据与隐私安全上出现问题。2018年，美团被曝以默认勾选的方式索取位置、短信等敏感授权；2019年，因越权搜集个人信息被工信部点名批评；2021年，就有用户投诉美团私自删除相册照片，平台彼时也进行了赔偿处理。

为何时隔五年，同类问题依旧重演？是平台内部安全机制形同虚设，还是违规成本过低，不足以形成有效震慑？每次事发后，成立专项小组、承诺赔偿修复似乎成了固定流程，却始终没有从根源上收紧权限、完善代码安全、规范第三方SDK管理。对市值千亿的平台而言，赔偿不过是微不足道的支出，可对普通用户来说，那些被删除的照片，是无法用金钱衡量的生活印记。

谁能保证自己不是下一个？

美团表示此次事件仅数百位用户咨询、潜在波及范围约数百人。据2025年11月28日，美团发布的2025年第三季度业绩报告显示：过去12个月的交易用户数突破8亿大关。在如此庞大的用户基数下，即便受影响用户占比不高，也绝非小事，更没有人能保证自己不会成为下一个受害者。

有用户手机明确提示“美团删除图片”，客服却仅引导前往回收站查找，面对无法恢复的数据损失，也只是记录反馈、拖延处理。当一款国民级App可以在无明确授权的情况下，随意销毁用户私有数据，普通用户的数字安全，又该如何保障？

技术漏洞可修，用户隐私何时能被真正守护？

美团CEO王兴曾公开表示，隐私保护是企业重要的社会责任。可从屡次越权索权，到此次擅自删除用户照片，平台的实际行动，与对外宣称的社会责任相去甚远。

第三方SDK疏于管控、设备权限过度索取、缓存清理逻辑存在严重漏洞，诸多问题直指平台对用户数据安全的漠视。超级App依托用户的信任不断壮大，却将用户设备视作可随意操作的后台，无视“权限最小必要”原则，把数据安全变成空洞的口号。如此一来，平台与用户之间的信任纽带，还能维系多久？

此次照片删除风波，或许可以通过技术修复快速解决，但App背后对用户权益的漠视、不受约束的权限傲慢，却难以轻易纠正。今日能无故清理相册，明日是否会擅自修改文件、窃取信息？

在8亿用户的体量下，仅靠平台自查自纠显然不够。监管层面是否应加大处罚力度，让平台的违规成本远高于侥幸收益？

美团此次删除的不仅是用户照片，更是日积月累的用户信任。拥有8亿用户的国民级平台，若始终无视历史教训、敷衍隐私问题、放任权限越界，又怎能扛起守护用户数据安全的责任？

（半岛全媒体记者 李雪梅）