中信银行威海营业部上门服务解民忧

随着社会老龄化程度加深，网点时常接待行动不便、卧病在床、无法亲临柜面的老年客户。这类客户常因遗忘银行卡密码，导致养老金、补贴款无法支取，家属焦急却无措。中信银行威海分行营业部始终坚持“金融服务不打烊”，将上门服务作为常态化便民举措，用有温度的服务打通金融服务“最后一米”。

近日，一位王女士至网点代理其母亲取款，柜员在做完联网核查后系统提示客户本人预留信息不规范、不完善，需本人先行完善信息后才能取款，王女士听后心急地表示家中老母年事已高，长期卧床行动不便，此次是来取单位发放的养老抚恤金，若无法取出，生活开支和买药看病都成了难题。柜员第一时间安抚客户情绪，详细记录老人身份信息、居住地址及身体状况，严格按照“四特”客户服务流程，立即报备并安排双人上门核实。当天下午，两名工作人员携带相关设备及资料，专程前往老人家中，现场耐心核对老人身份信息、亲属关系，向老人清晰解释业务内容，在老人意识清醒、自愿确认的前提下，合规完成身份核验与信息修改手续，最后王女士回到网点，成功将老人卡中的养老金取出。王女士激动地说：“多亏你们上门帮忙，解决了我们家最大的难处，真是把服务做到了家门口。”

金融服务不止于柜台，更在于看得见的便利、摸得着的温暖。面对老年客户、特殊群体，中信银行威海分行营业部能做到不推诿、不拖延，打破柜面限制，切实为客户解决“取钱难”的问题，把便民服务、适老服务做细做实，用贴心服务守护好百姓的“养老钱”，让金融服务更有温度、更有情怀。今后，威海分行营业部将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，履行社会责任，为广大客户提供安全、便捷、高效的综合金融服务。

（通讯员 于兆言）