交通银行滨州分行：真情守护“火烧币” 金融服务有温度

近日，交通银行滨州分行成功为客户办理一笔特殊的残损人民币兑换业务，工作人员以专业细致的服务、高效负责的态度，最大程度挽回客户损失，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，赢得客户由衷赞誉。

当天，一位客户手持包裹走进交通银行滨州分行，言语间满是急切：“家里突发意外，现金被大火严重损毁，麻烦你们帮帮忙！”工作人员立即上前安抚客户情绪，引导其至专属窗口办理。打开包裹后发现，内装的人民币均被大火熏烤、炭化，部分纸币残缺不全、粘连成块，损毁程度极为严重。了解情况后，交通银行滨州分行工作人员第一时间启动特殊残损币应急处理机制，严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，秉持“细心、耐心、精准”原则，有序开展工作。工作人员佩戴防护手套细致分拣、剥离粘连碎片，通过双人核验、逐张鉴别，精准判断每张残币兑换类别，历经一小时紧张清点与核算，顺利完成兑换业务，最大限度减少了客户损失。全程同步解读兑换标准与流程，及时回应客户疑问，让客户在焦虑中感受到安心与温暖。

下一步，交通银行滨州分行将持续强化员工专业技能培训，优化特殊业务处置流程，不断提升金融服务的精准性与温度。同时，通过多渠道普及人民币保护知识，引导公众规范保管现金，共同维护人民币流通秩序，以更优质的金融服务守护群众财产安全，为地方经济社会发展贡献交行力量。

通讯员 方明铭