中信银行威海经区支行延伸柜台到病房

近日，中信银行威海经区支行运营团队迅速响应，为一位因意外受伤住院的客户提供上门服务，帮助其妻子办理代理打印银行流水业务，解决了保险理赔的燃眉之急。

3月10日上午，市民王女士匆匆走进经区支行求助。其丈夫因交通事故导致腿部骨折，正在医院接受治疗。保险理赔急需提交丈夫近半年的银行流水，但丈夫卧床休养、无法亲自到网点办理，王女士心急如焚。运营主管安抚客户情绪后，立即启动特殊客户服务应急机制，支行两名工作人员组成上门服务小组，携带移动智慧柜台及授权文书赶往医院。

病房内，工作人员俯身床前，轻声询问患者身体状况。在确认其意识清醒、委托意愿明确后，按照业务流程完成身份核验、意愿确认、全程录音录像等环节。考虑到患者手部不便，工作人员耐心引导其在授权书上进行签署，确保业务合规、客户意愿真实有效。“你们能来医院，我心里一下子就踏实了。”患者握住工作人员的手轻声说道。完成上门服务后，王女士于当日下午来到支行，顺利打印了丈夫的银行流水并及时提交保险公司。离开时，她再次致谢：“在最难的时候，是你们帮我们跑通了这一程。”

一次病榻前的授权，打通了理赔堵点，更让金融服务有了温度。此次上门服务，是中信银行威海分行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。未来，威海分行将继续深化特殊客户服务机制建设，加强运营人员应急处突能力培训，让“客户在哪里，服务就到哪里”成为常态，以专业与温度守护每一位客户的金融需求。

（通讯员 于兆言）