中信银行威海环翠支行上门服务暖人心

近日，中信银行威海环翠支行用实际行动诠释了“金融为民”的服务初心，支行安排两名经验丰富的工作人员，上门亲见客户授权其儿子代理办理信息修改并成功取款，获得客户好评。

一名年过八旬老人因腿瘫行动不便，常年卧床，单位年终福利发放在存折上，老人让其儿子持存折来威海环翠支行代为支取现金。柜员在办理时发现其信息不完整，无法支取，柜员立即联系客户经理上门办理信息修改。由于客户证件办理较早，照片与现在人脸比对差别较大，智慧柜台人脸识别不通过，无法修改信息。经与客户沟通，工作人员又立即按照“四特”服务流程指引，首先通过身份证件核实了老人身份，并耐心细致地与老人进行沟通，确认其修改信息的真实意愿。老人意识清晰、表达清楚，在现场人员全程见证下，老人在授权委托书上签字，授权其儿子代为办理后续业务。现场业务的办理，确保了整个过程的合规性、严谨性，既解决了老人的实际困难，也筑牢了风险防控的“安全门”。家属对威海分行人员不辞辛苦、耐心专业的态度赞不绝口，直言这是“冬日里最温暖的帮助”。

此次服务不仅解决了业务难题，更赢得了客户的深度信任。未来，中信银行威海环翠支行将继续秉持“以客户为中心”的理念，积极落实养老金融创新服务，让更多特殊群体享受到便捷、安全、有温度的银行服务。

（通讯员 于兆言）