从“治理硬骨头”到“标杆新样板” 张店区和平街道警网融合解锁华夏国际治理密码

鲁中网记者 王钰程

张店老城区商圈核心的华夏国际，是商业办公与公寓居住混杂的楼宇，楼下是喧嚣的美食街和柳泉路，楼内有958户住户且六成以上为租客，人员构成复杂、流动频繁，长期面临矛盾纠纷多、安全隐患多、民生投诉多的治理难题。而如今，这栋楼宇仅用半年完成蝶变，成为商住楼治理标杆，这一切都源于张店区和平街道对警网融合工作的深度探索与实践。

数据直观印证治理成效：华夏国际警网融合工作站启用前9个月，相关投诉110件、月均12.2件，累计警情361起、月均40.1起；启用后6个月，投诉降至40件、月均6.6件，警情212起、月均35.3起，月均投诉量下降近一半，警情数量也稳步回落。2025年9月15日，华夏国际警网融合工作站正式挂牌，和平街道深度整合城中社区网格、和平派出所警务、楼宇物业三方力量，以“警格+网格+物业”联动模式，推动治理重心下沉、服务触角延伸。

敲开千家门，摸清万家底

为摸清楼宇治理底数，街道结合住户多为上班族的特点，创新推行“黄昏网格”与“月光走访”模式，将服务时间集中在16:00-21:00住户归家时段，大幅提升入户与信息登记成功率。对多次敲不开门的重点户，社区定期联合民警上门走访，将潜在矛盾化解在萌芽状态。同时，华夏国际组建由1名社区民警、1名辅警、3名专职网格员、3名物业人员构成的工作专班，开展地毯式摸排，为独居老人、困境家庭等特殊群体建立“一户一档”电子台账。针对流动人口信息更新难问题，专班建立“入住登记、退租注销”闭环机制，要求房东24小时内上报租客信息，物业核验登记，租期临近提前提醒，让流动人口登记率大幅提升。针对楼内住户养宠引发邻里摩擦的问题，工作站打造“以宠为媒、与你有约”服务品牌，通过开展宠物讲座、义诊等活动，以温情方式化解相关矛盾。

民声为导向，对症解民忧

民声是治理的指挥棒，网格员的民情日志本详细记录着楼道堆物、电梯故障等各类民生问题。工作站每周召开“三方联席会”，社区民警、网格员、物业经理对照民情日志逐条梳理、逐项整治：联合物业更新安防设施、加装高清摄像头，消除公共设施老旧带来的视野盲区；开展“清障行动”清理杂物、挪移违规车辆，畅通消防通道；重新规划停车区域、优化通行流线，缓解停车秩序混乱难题。面对邻里纠纷，工作人员摒弃简单说教，以贴心服务化解矛盾。两户居民因深夜噪音争执，网格员与民警带着分贝仪上门测试，调解双方商定解决方案，让矛盾以互相理解圆满解决。

居民唱主角，楼宇成家园

治理不是单打独斗，而是全民参与。工作站组建楼宇志愿者队伍，发动热心居民参与日常巡查、矛盾调解、安全宣传，送水工主动担任单元长，送水时排查异常；网店店主利用空闲帮邻居代收快递；外卖小哥化身流动哨兵，发现安全隐患随手拍发网格员。楼宇微信群里，正能量持续传递，居民有困难群内求助便有邻里援手，发现隐患随手拍照便有工作人员及时处理，楼内抱怨声渐少，点赞声更多。

“以前遇事不知找谁，现在网格员、民警就在身边，反应快、处理快，住着越来越安心。”一位民宿经营者的话，道出了华夏国际住户的共同心声。从“难管楼宇”到“示范标杆”，华夏国际的蝶变，靠的是警力下沉、网格兜底、物业协同的实打实行动，三方力量握指成拳，打通了基层治理的“最后一米”。

下一步，和平街道将把“警网融合” 联动模式复制推广至更多商务楼宇与居民小区，让更多治理“老大难” 变身“新标杆”。基层治理的终点从来不是冰冷的数据，而是千家万户实实在在的获得感、幸福感、安全感