河口区二院健康管理服务中心的暖心实践

2月25日清晨，一位74岁的老人拄着拐杖，在邻居老人的搀扶下缓缓走进河口区第二人民医院门诊大厅。作为失独老人，骆奶奶行动不便、无人照护，以往就医仿佛一场“战役”。

就在老人茫然四顾时，一站式服务中心值班的健康管理服务中心医务人员注意到了这对特殊的“组合”。她们主动上前，轻声询问：“老人家，今天来看什么病？需要我们帮忙吗？”

从这一刻起，一场全流程的暖心服务悄然展开。

医务人员推来轮椅，搀扶老人坐下，全程陪同挂号、缴费、预约胃肠镜检查。心电图室门口，她们耐心地为老人整理衣襟；预约门诊里，她们一遍遍解释检查流程，直到老人频频点头表示理解。

3月2日，胃肠镜检查前一日，健康管理服务中心已提前做好接诊准备，顺利陪同老人完成抽血、取药等准备工作。在胃肠镜门诊，接诊护士俯下身来，把专业术语变成家常话，并用马克笔在注意事项上仔细圈出重点。担心老人记不住，她还编了几句顺口溜，工整地写在纸上，折好放进老人衣兜。

“姑娘，我腿脚不方便，带我来的邻居也是耳鸣听不见，检查那天没人陪着，不知道怎么办啊！”话未说完，骆奶奶眼圈已泛红。

“放心吧，检查那天我们会提前在大厅等您，全程陪着。”医务人员轻声安慰。

3月3日清晨7时50分，健康管理服务中心的医务人员已提前守候在门诊大厅。为照顾老人身体，她们特意与医生沟通，将骆奶奶安排为第一台检查。从门诊报到、准备到胃肠镜检查，每一个环节都安排得细致周到。

当骆奶奶被推进内镜室时，脸上早已不见初诊时的不安。检查结束，医务人员快步迎上前：“奶奶，别着凉，我们慢慢推您走。”待报告出来后，医务人员逐项为老人进行了耐心讲解。

由于肠息肉较大，医生建议住院切除。健康管理服务中心立即与内科对接，为老人预约好住院手术时间。其间，因老人没有联系方式，医务人员数次拨打邻居电话，反复确认老人的来院方式和时间。住院时，早早守候在门诊楼外的医务人员，主动扶老人下车、搬运行李、办理住院手续，与内科医务人员细致交接。在内科医护团队的精心照护下，老人的手术顺利完成。康复出院时，健康管理服务中心医务人员全程陪同办理出院手续，随医院派车护送老人回家。临别前，她们反复叮嘱注意事项，留下联系方式，并委托村卫生室做好后续跟踪服务。

老人坐在家中床上，热泪盈眶地说：“我一个孤寡老人，没有家人，去医院不知道怎么办才好。这次来回检查、住院，多亏了你们，虽然我的孩子不在了，但你们做了孩子该做的事……”

骆奶奶的故事，并非偶然的善举，而是河口区第二人民医院健康管理服务中心日常工作中的一个缩影。这个成立于2025年7月的平台，正是医院实施“以健康为中心”战略转型的核心枢纽。它将院前咨询、院中服务、院后随访、健康体检与新媒体运营深度融合，构建起协同高效、资源共享的新型健康管理模式。对骆奶奶而言，这意味着从她踏入医院的第一步起，身后便有了一个无形的“支持网”——有人推轮椅，有人做解释，有人提前安排检查，有人对接住院，有人护送回家，甚至有人跟进后续。这不是某一个人的善良，而是一套机制在托底，让“以健康为中心”从理念变成了一个老人眼中的暖意、口中的感激。

对于骆奶奶这样的失独、行动不便的老人，一次俯下身的讲解、一次提前的等候、一次全程的陪伴，远比冰冷的仪器更能治愈人心。而在这背后，是通过区二院健康管理服务中心整合资源、打通科室壁垒，让这份温暖得以贯穿就医始终。它联通院内院外，为慢病人群和重点人群提供着全周期、连续性的守护。当各科室完成一次次爱心接力，当流程不再是障碍而是保障，患者感受到的便不只是专业的诊疗，更有一份有温度的依靠。

或许，这就是“健康管理”最深层的意义：它不只是管理疾病，更是在人最需要的时候，点亮一盏灯，让就医的路不再孤单漫长。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 胡英）