农业银行新泰翟镇支行：跨越无声障碍 纸笔交谈传递金融服务温度

近日，农行新泰翟镇支行营业大厅内发生了一幕动人的场景。网点员工用纸笔作为沟通桥梁，以极大的耐心与专业的素养，为一位听障客户顺利办结了银行卡换领业务，用无声的交流生动诠释了金融为民的服务底色与消费者权益保护的深度。

当天下午，一位中年客户满面愁容地走进翟镇支行大厅。他在入口处徘徊许久，手里紧紧攥着一张破损的银行卡和身份证。面对主动迎上前的大堂经理，他只是焦急地摆手，并指了指自己的耳朵和嘴巴。大堂经理瞬间领会到这是一位存在听力与语言沟通障碍的特殊客户。没有丝毫迟疑，工作人员微笑着将客户引导至爱心座椅处安顿下来，随后迅速找来白纸和黑色签字笔，端端正正地写下询问业务需求的话语递到客户面前。

看到农行员工如此体贴入微的举动，客户原本紧张的神情逐渐放松下来。他接过笔，在纸上慢慢写下换卡两个字。了解到客户的真实诉求后，大堂经理全程陪同他来到绿色服务通道窗口。柜面人员同样报以温暖的微笑，刻意放慢了操作节奏。在核对身份、密码输入、信息确认等每一个关键业务环节，柜员都通过大堂经理的文字传递与耐心手势指引来完成沟通。为了切实保障特殊客户的账户资金安全，工作人员还在纸上详细列明了新卡的使用注意事项以及防范电信诈骗的安全常识，直到客户连连点头示意完全明白为止。

整个业务办理过程虽然耗时比普通业务稍长，但厅堂内外充满了宁静与温情。拿着崭新的银行卡，这位特殊的客户激动地站起身，向网点工作人员微微鞠躬，并用力竖起了大拇指。一次看似寻常的换卡业务，跨越了无声的屏障，切实维护了残障群体平等享受金融服务的权益。

细微之处彰显大行担当。农行新泰翟镇支行将持续优化针对视障、听障及老年等特殊群体的无障碍服务体验，不断完善网点便民设施建设。通过不断延伸服务触角与提升人文关怀，支行正努力打破各类客观条件带来的服务壁垒，用更加细腻贴心的举措，让金融消保的阳光照亮每一个角落。

（通讯员 王啸）