农业银行泰山支行：多年旧账难寻迹 农行温情化忧愁

“真是太感谢你们了！这笔多年前的交易明细对我们至关重要，一直担心销卡后就查不到了，没想到你们这么有耐心，一步步帮我们解决了问题！”近日，客户陈女士言语间满是感谢，用最朴素的方式，为农行泰山支行的暖心服务点赞。

据悉，陈女士的父亲今年70多岁了，早年经营个体生意，近期因整理生意账目、核对历史款项，急需查询一张多年前已注销农行银行卡的一笔交易明细。由于时间跨度久、银行卡已销户，对具体的交易时间记忆模糊，只记得交易金额，这让她犯了难。抱着试一试的心态，陈女士陪同老人来到农行泰山擂鼓石支行，向工作人员说明情况，寻求帮助。

网点工作人员接待后，第一时间引导陈女士及老人来到低柜业务区，耐心倾听需求，细致询问相关信息。已销卡的历史交易明细查询无法筛选具体条件，只能选中大致时间逐一查询，耗时费力。但考虑到这笔明细对客户的生意至关重要，且老人行动不便，来网点一趟不容易，工作人员始终坚持“客户至上”的理念，主动扛起责任，全力协助查询。

经过1个多小时的努力，陈女士顺利得到了交易的具体信息。这不仅是农行泰山支行践行“金融为民”初心的生动体现，更是对“适老化服务”的具体落实。下一步，农行泰山支行将继续坚守国有银行的责任与担当，持续优化服务流程、提升服务质效，把暖心服务融入每一个细节，用专业与温情为老年客户保驾护航，让金融服务有温度、有速度、有力度。

（通讯员 张宇轩）