农业银行新泰泉沟支行：暖心服务不打烊 消保守护显担当

“快！取款机机房里有人被困了！”一阵急促的电话铃声传来。3月19日傍晚，新泰泉沟支行结束了一天的营业，员工们整理好物品，陆续下班离开网点。就在大家刚走不久时时，网点门口传来了焦急的呼喊声，一位年长客户正手足无措地站在ATM机区域旁，反复尝试却无法打开防护舱门。

宣传现场（刘艺卓 供图）

接到电话后，小刘没有丝毫犹豫，立刻折返回到工作岗位。经询问得知，老人年事已高，对ATM机器的开关操作不熟悉，办理完取款业务后，反复操作都无法打开舱门，独自被困在里面十分慌张。小刘一边轻声安抚老人的情绪，一边耐心告知老人不要着急，一边快速检查防护舱设备，熟练协助老人打开了防护舱门。脱困后的老人连连道谢，激动地表示自己年纪大了，不懂智能设备操作，多亏了农行员工及时返回帮忙。

随后，小刘贴心地搀扶老人到休息区，用通俗易懂的语言，一步步为老人讲解ATM机及防护舱的使用方法，反复演示操作流程，确保老人能够记住。同时，还向老人普及了金融消费权益保护、防诈骗等基础金融知识，叮嘱老人办理业务时遇到问题随时联系网点。

一件小事，尽显初心。此次暖心服务，是新泰泉沟支行践行金融消保理念、坚守为民服务初心的真实缩影。今后，农业银行新泰泉沟支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，用更贴心、更细致、更有温度的服务，守护好每一位客户的金融权益，让金融服务更有温情、更有保障。

（通讯员 刘艺卓）