跨越八年的“粤款”终于回家——农业银行泰山宝龙支行暖心服务解民忧

“真没想到，过了八年，跨了一千多公里，这钱还能找回来！太感谢农行的小谢同志了！”近日，在农行泰山宝龙支行，客户史先生握着柜面经理谢文哲的手激动地说。

原来，张先生八年前曾在广东工作，当时办理过一张社保卡。回泰安老家后，这张卡便被遗忘在角落。近日偶然翻出，他才想起卡里可能还有一笔余额。但时隔多年，卡已丢失、密码遗忘，还是异地卡，张先生抱着试试看的心态来到农行求助。

面对这一“老大难”问题，谢文哲经理没有推脱。他一边安抚客户，一边迅速理清思路：先致电原发卡行农行广州花都狮岭支行，反复沟通核实流程。原来客户在广州的社保卡并没有启用，但是社保卡的医保账户中有部分资金没有合并到泰安的医保中。

随后，经过与社保中心的沟通协调，终于传来了好消息：账户核实无误，余额虽然不多，但确属张先生所有。与社保中心沟通后，社保后台顺利将史先生广州医保账户中的资金合并到了泰安医保账户中。

“钱虽不多，但农行这服务真暖心！”史先生竖起大拇指。谢文哲经理微笑着回应：“客户的事，再小也是大事。钱只要在，我们就一定想办法帮您找回来。”

从岭南到泰山，这笔跨越八年的“回家路”，见证的不仅是农行员工过硬的专业能力，更是“客户至上”的服务初心。

（通讯员 史钰茜）