营业厅员工耐心解难题 市民送锦旗点赞暖心服务

近日，东营市民李丽英将一面绣有“业务娴熟灵活高效 服务热情细致周到”的锦旗，送到东营市运河路移动营业厅工作人员李潇潇手中，为其专业、贴心的话费问题处理服务表达感谢。

李丽英介绍，自己想要查询手机话费近一年的账单明细，查询和梳理起来十分繁琐，心里满是焦虑。抱着试试看的想法，她来到营业厅寻求帮助，接待她的工作人员是李潇潇。了解情况后，李潇潇立刻放下手头工作安抚她，并着手开展近一小时的“话费溯源”工作。

过程中，李潇潇逐一调取近十二个月的账单数据，从基础通话、流量扣费到增值业务订购，对每一笔记录细致核对，同时结合李丽英的使用习惯、套餐类型，用通俗易懂的语言拆解账单逻辑，清晰说明话费异常的原因。不仅如此，她还手把手教李丽英通过手机软件自查消费明细，主动帮忙设置话费预警提醒，彻底解决了李丽英的烦心事。

“年纪大了，对这些扣费明细弄不明白，问了很多遍，她都特别有耐心，一点不敷衍，把我的事当成自己的事来办，真的特别感动。”提及此次服务，李丽英连连称赞。

面对客户的认可，李潇潇坦言，这只是自己的本职工作，“能帮客户把问题解决好，让他们满意，就是最开心的事。以后也会继续把服务做细做暖，帮大家排忧解难。”

一面锦旗，不仅是客户对工作人员个人服务的肯定，更是对基层服务岗位用心付出的最好回馈，让平凡的服务工作，因真诚与专业更有温度。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）