高效办成一件事｜从“一扇窗”到“暖万家”，趵突泉街道政务服务再升级

“没想到营业执照、税务和小餐饮证变更能一次办完！以前要跑多个部门，现在跑一趟就全搞定！”近日，在趵突泉街道便民服务中心，大乐饮品店经营者张先生捧着新办好的证照，言语间满是惊喜。他特意送来一面印有“贴心服务为企业 便捷高效在泉城”的锦旗致谢。如今在趵突泉街道，“高效办成一件事”不再是口号，而是群众看得见、摸得着的民生实惠。街道始终把企业和群众需求放在首位，聚焦办事堵点难点，从商事服务提速、特殊群体关爱、服务机制升级入手，让政务服务既有速度又有温度。

商事服务“加速度”：一扇窗办所有事

“以前多头跑，现在跑一次。”辖区零售企业负责人张经理近期办事深有感触。他需要办理企业社保新增、员工医保减员，还想咨询创业补贴政策——放在过去，这得分别跑人社、医保窗口和经济发展服务部门，耗上大半天不说，材料还得准备好几套。如今，走进便民服务中心，所有事项一窗受理、集成办理，省心又省力。

为让创业者少走弯路，趵突泉街道将营业执照、小餐饮证、税务变更等关联事项整合打包，设立“证照联办”专窗，实现“一窗收件、并联审批”。工作人员主动帮办代办，原本需要多个部门来回跑的流程，现在一个窗口就能搞定。去年以来，街道已高效办理个体工商户登记658件、变更257件、注销473件，办结率和群众满意度始终保持100%。在祥恒广场，街道还设置了最新型号“商务全能型”政务服务自助终端，提供11大类126项高频服务，实现企业员工“足不出楼”办成事，用高效服务为创业梦想“添柴加薪”。

异地报销“有温度”：一道桥跨千里之遥

“街道办事处医保窗口的工作人员太给力了！”家住社区的余大娘，退休后常年在外地生活。因身体不好，常年在当地社区医院拿药，报销成了大难题。一方面，年纪大了对政策和流程理解吃力；另一方面，行动也不太方便。

余大娘来到趵突泉街道医保窗口，工作人员热情接待，耐心倾听诉求后，立刻开启“一站式”服务模式。仔细查看住院发票、病历、明细等材料，快速查询参保信息，确认参保状态正常，并详细讲解医保报销范围、比例及大致金额，让老人心里有了底。工作人员拿着所有材料送去区里审核并提交申请，仅用较短时间就完成了原本繁琐复杂的报销流程，报销款项顺利打到余大娘账户上。

从“群众跑”到“干部跑”，从“多次跑”到“一次办”，趵突泉街道用贴心服务为特殊群体撑起一片蓝天。今年以来，街道已办理残疾人服务“一件事”65件，累计为居民提供上门服务27次，让异地报销不再难、特殊群体不再愁。

服务机制“焕新颜”：一张网织全域联动

“高效办成一件事，靠的不是单点发力，而是全链条协同、全方位保障。”趵突泉街道便民服务中心负责人介绍。近年来，街道按照《济南市政务服务窗口服务规范》地方建设标准，对大厅进行全面升级，设置了咨询引导区、办事窗口区、24小时自助服务区、网上办事区、休息区、母婴室6大功能区。其中，24小时自助服务区设有独立出入口，安装自助终端一体机，整合“高效办成一件事”、社保服务、公积金服务等490多个服务事项，真正实现服务“不打烊”；网上办事区设有“云窗口远程办”设施，通过视频连线事项办理部门，由导服人员提供全程帮办服务。

为让服务更高效，街道统筹各部门、社区服务资源，建立定期会商机制，及时破解各种堵点问题。线上，依托一体化在线政务服务平台，群众可随时查询事项、网上申报、跟踪进度；线下，优化便民服务中心布局，设置8个综合服务窗口，进驻政务服务事项105项，实现线上线下双渠道。今年以来，通过公示“一件事”事项清单和办事指南、落实“四减一增”措施、优化线上线下服务等方式，街道不断提升工作效能，让群众办事更省心、更便捷。

从商事服务的“加速度”到异地报销的“暖色调”，从单个事项的优化到服务机制的升级，趵突泉街道用实实在在的发展成效回应着群众期盼。推一扇门，办所有事；跨一道桥，暖千万家。街道将继续深化“高效办成一件事”改革，让政务服务更便捷、更暖心，在高质量发展中持续释放民生红利，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。（通讯员 王慧）