中国石油淄博公司：一碗暖心粥 温暖客户心

鲁中网记者 张琦 通讯员 薛东强 陈美玲

在中国石油淄博公公司博山中心路加油站，随着崭新的充电桩投入使用，站里比以往更热闹了。特别是中午时分，前来充电的新能源车辆逐渐排起队，充电枪“咔嗒”一声接上，仪表盘数字跳动，一段或长或短的等候时光便开始了。

面对等候的车主，站里的员工们自然而然地多了一份牵挂。他们不单是加油员、充电引导员，更成了现场的“信息播报员”和“心情疏导员”。工作间隙，总能见到他们穿梭在充电区和休息室之间，主动和车主们聊上几句：“您前面那辆车大概还有十分钟充满，时间不长，可以到里面坐着等。”“充电进度挺快的，我帮您留意着，放心。”他们用实时的进度播报和耐心的沟通，将原本可能枯燥的等待，变成了可以预知、可以放松的间隙。一声亲切的邀请——“师傅，里面歇会儿吧，有热水”，常常让车主紧锁的眉头舒展开来。

而温暖的故事，往往就藏在这些细腻的观察里。一个寻常的中午，员工注意到一位风尘仆仆的外地车主，他没有进站休息，只是从车里拿出两个凉透的火烧，靠在车边准备对付一口。员工主动上前攀谈才得知，车主一路长途奔波，急着赶路，顾不上吃饭。没有多余的客套，员工立刻热情地将他引到站内清洁温暖的厨房休息区。“您先坐，稍等一会儿。”片刻，一碗冒着热气的粥便轻轻端到了客户面前。“天冷，您长途辛苦，喝点热的暖暖胃。”简单的粥，升腾着白蒙蒙的热气。车主愣了一下，双手接过，连声道谢。他感慨地说：“真没想到，等个充电的工夫，还能喝上口热乎的。中石油的服务，真是做到人心坎里了，以后我加油充电，就认准这儿了！”

一句朴实的认可，胜过千言万语。一碗看似平常的热粥，熬煮的不仅是米粒，更是“以客户为中心”的真诚；一次次主动的沟通与引导，传递的不仅是信息，更是将心比心的体贴。从保障加油充电的高效顺畅，到敏锐察觉客户匆忙中啃食冷食的细微不便，博山中心路加油站的员工们，正用实际行动诠释着服务的深度与温度。他们明白，现代的能源站，供应的不仅是车辆的动能，更应成为旅途中的情感驿站。

未来，这份温暖将继续融入每一个服务细节。博山中心路加油站将继续用更贴心、更具人情味的行动，守护每一位车主的奔波与劳顿，让每一次短暂的停留，都成为一段安心的记忆，用真诚的服务，让“中石油”三个字，成为客户心中信赖与温暖的代表。