德州农商银行：暖润夕阳，筑就适老金融服务新标杆

德州农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，通过开展暖心上门“便捷化”、厅堂活动“亲民化”、金融宣教“常态化”等有力举措，打造情润“夕阳红”适老金融服务品牌，以优质便捷的金融服务提升老年客群金融服务的认同感、获得感和安全感。

暖心上门“便捷化” 提升老年客群“认同感”

“太感谢农商银行工作人员为我激活了社保卡，及时为我们老年人提供上门服务，真是又暖心、又便捷！”家住德州市黄河涯镇三十里铺的张大爷对德州农商银行的工作人员连声道谢。

原来，得知老人急需办理社保卡激活业务后，德州农商银行“移动红马甲服务队”第一时间携带社保卡即时制卡机设备，上门为客户办理了业务，解决了其燃眉之急。

作为农村金融主力军，德州农商银行围绕“尊老、敬老、爱老”，积极承担更多适老化服务责任，做到懂老所需、服务适老，持续推进营业部、开发区支行、德城支行等网点社银一体化建设，深化社保服务、查询打印等61项业务办理落地，实现社保业务“就近办、上门办”。

秉持“急事急办、特事特办”原则，在全行配备39台社保卡即时制卡机，34支“移动红马甲服务队”携带社保卡即时制卡机、便携式智慧柜员机，对高龄老人或行动不便的老年客户提供定制上门服务，办理社保卡激活、银行卡开立及密码重置、“智e通”等“一揽子”金融服务。

今年以来，累计上门服务客户350次，将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务。此外，辖内网点与周边社区以“党建共建 普惠金融”为发力点，开展“惠民服务进社区 金融便利暖人心”“深耕适老化支付 守护最美夕阳红”“以暖心服务关爱银发群体”等系列特色主题社区活动，为社区老年群众提供测量血压、免费理发等暖心服务，全力做好老有所乐、老有所安的“金融服务圈”。

厅堂活动“亲民化” 提升老年客群“获得感”

“农商银行的服务太暖心了！不仅为我们老年客户群体提供优质便捷的金融服务，还精心开展了各种节日活动。”一位刚参加完德州农商银行厅堂活动的李大姨高兴地说。

德州农商银行秉承“金融为民”理念，深化情润“夕阳红”适老服务品牌，围绕党建敬老、服务爱老、科技助老等不同主题，精心打造开发区支行“社保主题银行”，德城支行“老年主题银行”、黄河涯支行“乡村主题银行”，并丰富厅堂“场景化”，以“端午节”“重阳节”等重要节点为契机，多形式开展“舞彩夕阳 情暖银发”主题活动，组织老年客户现场包粽子、插鲜花、健康知识普及等多场景互动体验活动。

今年以来，依托重要节点、特色活动开展厅堂主题营销，累计开展最美厅堂、会员日、微沙龙等系列活动369次，参与客户5785人次。

同时，积极探索金融适老化、养老金融服务新路径，大堂经理手把手教会老年人“智慧柜员机”操作使用方法，让老年客群感受到金融服务“智能化、数字化、科技化”带来的便利，合理配备适老服务硬件设施，设立无障碍通道、爱心专座，在“便民服务区”配备了老花镜、便民雨伞、轮椅、血压计、医药箱等爱心用品，切实为行动不便的老年人提供便利。

金融宣教“常态化” 提升老年客群“安全感”

“农商银行工作人员将防范电信网络诈骗、非法集资知识技巧送上门，指导我们多警惕、多防范，让我们在享受金融服务便利的同时，又保护好自己的钱袋子！”德州市运河街道铁西南社区刘大爷感激地说。

德州农商银行“移动红马甲服务队”持续下沉金融服务重心，深入社区、集市、专业市场，多形式开展“金融知识进万家”“消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识 守住钱袋子”防范非法集资宣传月等系列活动，延伸金融服务触角，把金融知识送上门，以老年人喜闻乐见的形式，耐心向老年人宣传人民币防伪知识、反假币、反洗钱、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识及诈骗案例，现场给老年客户观看手机“电信诈骗”小漫画及视频，及时答疑解惑，普及金融知识，提高鉴别力。

今年以来，累计举办各类宣传活动326次，发放宣传材料2.3万份，受益群众2.45万人，帮助老年群体增强风险防范意识，切实守护自身的“钱袋子”。

（孙海敏）