齐鲁银行宁津支行：高效暖心服务解客户燃眉之急

近日，齐鲁银行宁津支行接到一位老年客户的紧急求助。该客户身患疾病、急需资金就医，却不慎将银行卡密码锁定，无法正常支取款项，一时心急如焚。考虑到客户年事已高、行动不便且独自居住的特殊情况，该行第一时间响应需求，迅速启动特殊客户金融服务绿色通道，以高效、暖心的服务为客户化解燃眉之急。

为保障客户资金安全，该行即刻安排两名业务经验丰富的工作人员，携带便携办公设备，当日下午赶赴客户家中开展双人上门核实工作。工作人员现场认真核对客户身份证件、银行卡等关键资料，确认客户本人真实意愿，在严格遵循合规要求的前提下完成身份核验。借助便携式移动办公设备，工作人员现场成功为客户办理密码重置业务，第一时间恢复账户正常使用功能，确保客户能够顺利支取就医所需资金。

业务办理过程中，该行工作人员不仅高效办结业务，还耐心安抚客户的焦急情绪，细致讲解后续取款操作流程，贴心叮嘱客户保重身体、安心养病。便捷高效的上门服务、温暖细致的人文关怀，让客户倍感暖心，连连向工作人员致谢，由衷感慨：“你们真是帮了我的大忙，服务太贴心了！”

从接到求助到业务办结仅耗时数小时，精准解决了老年客户的实际困难，保障了客户就医资金的及时支取。此次服务全程严格遵守反洗钱、账户安全等监管规定，既守住了合规经营的红线，又传递了金融服务的温情，实现了合规与服务的有机统一。

齐鲁银行德州宁津支行将持续深化适老化金融服务，不断优化特殊客群服务流程，用有速度、有力度、有温度的金融服务守护每一位客户的金融需求，坚守金融为民初心，践行金融向善使命。

（刘晓庆）