阳信县行政审批服务局开展“一件事一次办”改革“回头看”活动

大众网记者 黄新宇 通讯员 王建平 滨州报道

为持续深化“一件事一次办”改革成效，推动政务服务实现从“能办”到“好办”“易办”的全面跨越，进一步优化营商环境，近日，阳信县行政审批服务局开展“一件事一次办”改革“回头看”活动，活动构建现场核查、电话访查、系统核验三维联动的核查体系，全面排查改革落地过程中的薄弱环节，持续推动政务服务向标准化、规范化、便利化方向提档升级，切实增强企业群众办事的满意度与获得感。

实地核查——把脉线下服务 让“能办”升级为“好办”“易办”

窗口是连接企业群众的前沿阵地，活动聚焦线下服务全链条、全流程，从服务配置、办理效能、机制保障三方面精准发力，切实打通群众办事的堵点难点。

优化服务配置，办事指引一目了然。线下窗口服务配置全面升级，统一设置醒目清晰的“一件事”专属标识，同步配齐涵盖办理事项、条件、材料、时限、收费等核心内容的纸质版与电子版办事指南，并保障线上线下指南信息一致。窗口标准化摆放直观易懂的申请表单与办理流程图，从源头降低企业群众的理解成本，让企业群众办事暖心又省心。

提升办理效能，告别多头跑来回跑。围绕办事效率的提升，活动实行线上线下双线并行的核验模式。线上，重点核查政务服务平台、爱山东APP等办理渠道，测试事项申报、表单填写、材料上传、提交确认等全流程顺畅度，确保群众足不出户、指尖办事。线下，严格考核窗口人员业务指导能力，确保能精准辅助群众完成业务申报。推动线下“一窗受理、集成办理”机制落地见效，实现清单内所有事项均可在综合窗口直接受理，切实破解企业群众多头跑、来回跑的问题，真正做到“一次办好”。

健全机制保障，服务全程不断档。重点核查办理台账管理与人员保障机制的落实情况，要求建立健全办理台账，全面记录办件信息、办理时间、联办部门等全流程要素，确保台账可查询、可追溯、可核验。严格落实窗口人员AB角工作制度，保障岗位无空缺、服务不断档，满足工作日及业务高峰期办事需求。同时，要求工作人员熟练掌握业务知识，做到“一次性告知”，梳理整改流程繁琐、材料重复、协同不畅等突出问题，畅通专属咨询答疑渠道。

电话访查——畅通沟通渠道 让服务更加贴心、更易触达

为打通政务服务“沟通壁垒”，筑牢政企“连心桥”，活动同步开展电话访查，推动服务从“能触达”向“易触达”“贴心达”升级。

一方面，全面核验“一件事”专属咨询电话运行状态，严查电话畅通率，确保咨询电话即时应答、无缝响应，杜绝长时间占线、无人接听等问题，切实解决企业群众“打不通、等半天”的办事痛点。另一方面，优化咨询服务流程，杜绝不必要的二次转接，减少群众的等待沟通成本。同时，严格检验接电人员业务熟练度，要求工作人员能精准、清晰、规范解答事项清单、办理流程、材料要求、办结时限等核心业务问题，以专业、高效、耐心的咨询服务，帮助企业群众少走弯路、快速办事。

系统核验——强化技术赋能 让“好办”“易办”迈向“优办”

线上申报系统是“一件事一次办”改革的核心技术支撑，本次活动以系统功能优化为突破口，依托数字技术赋能，推动政务服务从“好办”“易办”向高标准“优办”跨越。

对标改革核心要求，简化办事流程。核查系统是否真正实现“一次告知、一表申请、一套材料、一次提交”，是否支持企业群众可自由组合办理事项，是否具备智能检索、智能预填、电子证照共享免提交等“智能办”便民功能。实时跟踪查看办件流程、状态、结果等系统运行情况，以技术的迭代升级持续简化办事流程，让便捷办事更有保障。

对标国家清单规范，降低办事成本。确保“一件事”事项及名称在办事指南、申报页面保持一致，保障办事指南所列材料与实际提交材料一致，进一步降低企业群众的办事成本，让“一件事一次办”真正成为优化营商环境、服务高质量发展的重要抓手。

此次“回头看”专项活动，是深化政务服务改革、优化营商环境的关键举措。阳信县行政审批服务局将以此次活动为契机，坚持问题导向、结果导向，对排查出的问题立行整改、闭环管理，持续补短板、强弱项、优服务，不断推动“一件事一次办”走深走实，以优质高效的政务服务激发市场主体活力，为经济社会高质量发展保驾护航。