服务“多跑路” 客户“少跑腿”——烟台农商银行芝罘区港城支行温情服务获点赞

大众网记者 孙国宁 通讯员 冷美杰 刘萌莉 烟台报道

近日，烟台农商银行芝罘区港城支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位因病行动不便的高龄老人提供上门服务，成功解决其银行卡密码遗忘难题，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

据了解，该行日前接到客户的电话求助，称家中老人年事已高，因病长期卧床，行动极为不便。因老人不慎遗忘了银行卡密码，且无法亲临网点办理业务，家人焦急万分，特致电寻求帮助。得知这一特殊情况后，港城支行工作人员当即响应，迅速启动特殊客户服务预案，秉承“特事特办、便民惠民”的原则，第一时间安排员工按照家属提供的地址奔赴老人家中，开展上门服务。

在现场，工作人员耐心细致地核对老人身份信息，并与老人及其家属充分沟通，详细讲解业务流程。在确认老人真实意愿后，家属及老人配合签订了授权委托书。随后，工作人员又与老人家属一同返回网点柜台，高效完成了后续业务办理。整个过程中，该行员工以专业、细致、贴心的服务，真正做到了“让客户少跑腿、让服务多跑路”，将柜台服务延伸至客户家中，打通了金融服务的“最后一公里”。

业务办理结束后，老人家属深受感动，特意手写感谢信送至网点。信中，家属用质朴真挚的语言表达了对烟台农商银行芝罘区港城支行真情服务的由衷谢意，称赞工作人员“急客户之所急、想客户之所想”，在关键时刻解了全家的燃眉之急。

一直以来，烟台农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，高度关注老年群体及特殊客户的金融需求，持续优化适老化服务举措，常态化开展上门服务工作。无论是柜台内的专业高效，还是柜台外的温情延伸，该行用实际行动践行着银行人的责任与担当，努力让金融服务更有温度、更贴民心。

下一步，烟台农商银行将继续深耕普惠金融，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断创新服务方式、提升服务质效，以更加便捷、高效、温暖的金融服务，守护好人民群众的“钱袋子”，当好百姓身边的“暖心银行”。