莱州农商银行：擦亮普惠金融为民底色

大众网记者 孙国宁 通讯员 孙媛 王悦铭 烟台报道

莱州农商银行积极践行金融工作的政治性、人民性，始终以服务地方经济社会高质量发展为己任，精准赋能实体经济、助力乡村振兴、增进民生福祉，以实干实绩践行莱州本土银行的责任担当，以务实举措书写普惠金融大文章。截至2月末，实体贷款余额150.36亿元，较年初增长3.48亿元。

织密服务网络，疏通惠农惠民“毛细血管”

坚持深耕本土、普惠城乡，聚焦社会群众综合金融服务需求，构建“物理网点+移动服务+政务合作”三位一体普惠金融服务体系，全面提升金融服务的可得性和便捷性。

一是推进“全覆盖”普惠金融服务。依托67处营业网点、36个农村金融服务点、166台自助设备、60台社保卡即时制卡机，构建“城区、乡镇、农村”三级普惠金融服务网络，打通普惠金融“最后一公里”。同时，强化与莱州市行政审批服务局政务服务合作，全面构建政银战略合作体系，将“金融窗口”变为“政务窗口”，为企业和群众提供商事登记、社保、医保、政务查询打印等4大类66项政务服务事项，进一步推动政务服务便捷化、高效化。

二是推进“全方位”移动金融服务。常态化组织200名客户经理、32支党员先锋突击队和志愿服务队开展送金融服务下乡活动，将柜台搬进田间地头、农家院落、企业车间、城镇社区，重点为行动不便的老年客户和残疾群体提供社保卡开立、密码重置、业务咨询等上门服务，不定期开展清扫街道、清理小广告、金融政策宣讲等志愿服务，以实际行动积极助力文明城市创建，用心用情解决特殊群体的“急难愁盼”问题。今年以来，累计开展上门服务52次；因优质服务获赠客户锦旗2面。

三是深化“全链条”政银联动服务。围绕银企互联、联学共建、政策落地、金融服务等方面，与市场监管局、社保中心等81家机关企事业单位签约党建共建服务协议，共同携手金融为民。与莱州市工商联签约《全面战略合作协议》，并为莱州市铸造业协会、对外贸易协会等10家行业协会授信20亿元，在服务地方经济、支持民营和小微企业发展等方面进行全方位、立体式的深度合作，破解银企信息不对称、需求不匹配等难题，构建资源共享、优势互补、协同发展的政银企互信共赢机制。截至2月末，发放普惠性涉农贷款75.16亿元，较年初增长2.16亿元；普惠性小微贷款66.48亿元，较年初增长1.65亿元。

强化信贷服务，精准滴灌实体“薄弱环节”

始终坚持金融服务实体经济的根本宗旨，聚焦农户、个体工商户、小微企业等市场主体金融服务需求，以“加减乘除”法赋能高质量发展。

一是在精准服务上做“加法”。以“千企万户大走访”活动为抓手，建立“走访服务、需求响应、方案制定、落地跟踪、事后回访”全周期闭环金融服务体系，“一对一”全方位摸排金融服务需求，“面对面”讲解金融政策产品，针对性制定一站式陪伴式综合金融服务方案，推动资金链精准滴灌产业链，快速高效直达各类经营主体。今年以来，累计走访农户5100余户、个体工商户3300余家、小微企业450余家。

二是在办贷流程上做“减法”。提升线上申贷服务效率，推广手机银行、微信公众号等线上申贷渠道和“快莱e贷”等信贷产品，实现贷款申请、资料上传、审批放款全流程自主申请、线上办结，最快当日申请、当日放款。优化线下办贷流程，严格落实限时办贷和无纸化办贷机制，制定标准化申贷清单和调查模板，开通普惠绿色信贷通道，原则上信用贷款1-2个工作日内、保证贷款2-3个工作日内、抵押贷款3-5个工作日内办结，对重点行业客户实行优先办理、快速放款。

三是在产品创新上做“乘法”。立足莱州产业特点和客户多元需求，创新推出“鲁科贷”“微型企业主贷”“产业链贷”等覆盖不同阶段、不同领域的特色信贷产品体系，灵活确定贷款额度和用款期限，切实满足各类市场主体融资需求。持续深化信用体系建设，将民生金融服务平台和“流水贷”相结合，根据商户经营流水数据自动进行预授信，将商户流水转化为经营发展的“源头活水”。截至2月末，发放线上贷款10.5亿元，较年初增长7164万元。

四是在降本增效上做“除法”。与融资担保公司建立客户互建、信息互享、资源互补、风险互担的工作机制，切实破解担保难题。主动摸排存量企业融资需求，对经营困难商户坚持不抽贷不断贷，采取展期、续贷等方式定向强化信贷支持，有效缓解转贷压力，助力企业稳健发展。截至2月末，办理融资担保贷款1581户、24.76亿元，办理续贷业务652户、26.95亿元。

聚焦民生保障，破解社会公众“急难愁盼”

聚焦“一老一新一少”等重点群体，持续完善服务举措，优化服务体验，以实际行动传递农商银行金融温度，提升社会群众的获得感和满意度。

一是助力青少年成长。不定期组织“小小银行家”金融体验活动，通过厅堂参观、情景演练、角色扮演、业务体验、金融游戏等形式，开启沉浸式金融知识启蒙体验，进一步提高青少年儿童金融素养和安全意识，树立正确的消费观和金钱观。

二是提升银发客群幸福感。深化“金融+养老”服务体系建设，在全辖网点设立无障碍通道和适老服务等待专区，配备老花镜、雨伞、电子体温计等便民设施，设置适老服务岗，提供“一对一”陪伴式服务，推广手机银行简约版、智慧柜员机“关怀模式”和视频银行，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。联合医疗机构免费开展体检、健康讲座等增值服务，切实提高老年客户幸福感。

三是守护重点客群“钱袋子”。构建“线上+线下”“阵地+流动”的立体化宣教矩阵，线下通过“走出去+引进来”相结合，通过张贴海报、发放宣传折页等方式普及金融知识，深入开展“3·15”消费者权益保护宣传活动、金融知识“五进入”活动，重点讲解假币识别、防范电信诈骗及非法集资、存款保险等金融知识，提高社会群众防范意识和能力。线上依托微信公众号、视频号等，推出情景剧、三句半等喜闻乐见的视频作品，推广普惠金融知识，让其走进千家万户。截至目前，累计开展各类金融知识宣传活动100余次，覆盖4100余人次。