暖心护航“奔跑者” 泰安市12333全国统一咨询日送政策、护权益

望岳讯 为进一步提升新就业形态人员职业伤害保障政策的普及度，切实维护新就业形态劳动者的合法权益，3月24日，泰安市人社局在市民之家南广场组织开展以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题的泰安市12333全国统一咨询日活动。

活动现场，不少外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者聚集在宣传展位前咨询政策。“请问我们外卖骑手怎么参保？”“万一发生职业伤害，待遇申领需要哪些材料？”面对大家的疑问，工作人员主动上前、贴心服务，结合一线工作实际，聚焦大家关心的痛点、难点问题以案释法、通俗易懂地讲解政策。“这次活动让我了解了参加职业伤害保障的好处，以及发生伤害时的申报流程。对于生活中常见的社保缴费、待遇认定等方面的问题也得到了详细解答。”美团万达站骑手李文祥参加活动后收获满满，“我会认真了解相关知识，更好地保护自己的权益。”

本次活动现场设置宣传展位14个，工作人员通过发放宣传折页等方式，为新就业形态从业人员详细讲解参保方式、认定流程、待遇申领等热点问题，引导外卖骑手等“奔跑者”群体规范出行，掌握权益保障路径。同时，工作人员就大家关心关注的养老保险参保缴费和待遇领取，失业金申领与技能提升补贴，电子社保卡签发使用及便民应用等内容进行了详细介绍。现场设置有奖知识问答等小游戏环节，用群众喜闻乐见的方式普及人社政策知识，并提供三代社保卡申领、补换及即时制卡等便民服务。工作人员还向群众现场演示如何通过12333“数字帮办”智慧服务平台，进行养老保险待遇领取资格认证等“视频帮办”自助服务。

活动当天，泰安市人社局邀请新就业形态从业人员开展座谈交流活动，针对他们关注的工伤保险、权益保障、社保关系转移等内容进行了深入交流探讨。除现场活动外，泰安市人社局线上同步开通12333“专家座席”，邀请相关科室（单位）业务骨干走进12333电话咨询服务中心，在线接听来电，直接答复群众问题。活动当天，12333热线“专家座席”累计解答群众咨询50余人次，线下提供面对面咨询600余人次，发放各类宣传材料1000余份，有效提升了政策知晓率和群众参与度。

市人社局将持续开展多种形式的咨询日活动，不断创新12333电话咨询服务方式，拓宽热线服务渠道，深入挖掘大数据、AI、5G等先进技术在热线中的应用，把更加精准、专业、智慧的人社咨询服务送到群众身边，以实际行动助力全市人社事业高质量发展。

记者：杨文洁