“陪办”走出服务新路，用脚步丈量民生温度

“这‘我陪群众走流程’真不赖！从讲政策、对材料，到一步步教我操作，全程有人陪着，一点也不摸不着头脑，没多长时间，事儿就办妥了。现在的政务服务，贴心又高效！”3月24日，在淄博市沂源县南麻街道便民服务中心，刚办完业务的孙大爷逢人便夸。

此前，孙大爷前来办理居民养老保险子女资助业务，因对政策和线上操作不熟悉，面对一摞申报材料，一时犯了难。了解情况后，南麻街道分管领导当即以“陪办员”身份来到窗口，陪着他一字一句讲解政策，一项一项核对材料，手把手教他完成线上申报、信息提交等全流程操作。一次原本棘手的办事经历，变成了老人心头的暖心事。

这一幕，正是南麻街道便民服务中心持续开展“我陪群众走流程”活动的真实缩影。

据统计，自2024年活动开展以来，南麻街道累计开展沉浸式、即时式、帮代式、体验式陪同服务833人次，排查问题29个，整改完成29个，问题解决率达100%，政务服务质效稳步提升。

民生无小事，服务无止境。南麻街道便民服务中心负责人表示，下一步将持续深化“我陪群众走流程”活动，聚焦企业群众办事需求，精准破解民生服务难题，以更务实的举措、更暖心的服务、更高效的效能，办好每一件民生实事，全力打通服务群众“最后一公里”，筑牢区域民生幸福底线。

（大众新闻·鲁中晨报记者 任灵芝 通讯员 张丽萍）