烟台联通营业员用“再试一次”赢得信任

大众网记者 邢晨 通讯员 王笑 烟台报道

近日，烟台联通的一位营业员与用户悄然上演了一段暖心的服务故事。烟台联通营业员杨于娇凭借一次次“再试一次”的执着坚持，成功赢得用户信任，谱写出一段从线上延伸至线下的双向奔赴佳话。

故事缘起于莱州的一位用户，他通过抖音直播留意到烟台联通营业员杨于娇，便就一组心仪号码进行咨询。然而，在申请过程中，由于等待时间稍长，用户一度删除了杨于娇的微信。面对这一状况，杨于娇并未就此放弃，而是立刻重新添加好友，并一如既往地耐心跟进。经过多次真诚沟通，用户被她的专业素养与执着精神深深打动，最终决定办理包含宽带、主卡及副卡的一站式家庭通信方案，其中副卡特意为家中老人配备。尤为感人的是，这位用户专程从莱州驱车前往开发区，只为当面完成业务办理。

谈及此次经历，杨于娇感慨地说：“并非所有的沟通都能一蹴而就，但只要用户有需求，我们就值得再尝试一次。”在她眼中，服务绝非仅仅完成一次业务操作，更是与用户建立信任的漫长过程。从线上的关注咨询，到线下的专程奔赴，从用户的一次删除，到她的反复沟通，杨于娇用实际行动深刻诠释了“客户至上”的服务理念。

烟台联通表示，杨于娇的事例生动展现了“服务无小事，坚持见真心”的真谛。公司鼓励每一位员工以专业素养赢得用户信任，以坚持不懈创造服务价值。在联通，每一次的“再试一次”，都如同为用户点亮的一束光，照亮服务之路。