君山观潮 | 以品质赋能消费 以诚信激活动能

编者按：解读时事政策，挖掘文化底蕴，弘扬主流价值观，在枣庄市委网信办指导下，大众网枣庄开辟网络评论品牌栏目《君山观潮》，传播枣庄好声音，汇聚枣庄正能量，努力打造有态度、有深度、有温度的网络评论品牌栏目。

□特约评论员 张建真

今年，中国消费者协会将“提升消费品质”确立为年度维权主题，精准锚定了消费市场从“有没有”向“好不好”转型的时代命题，既是回应人民群众对高品质生活的向往，更是为经济高质量发展注入消费动能的关键举措。在枣庄，第三届“3·15放心消费齐鲁行（枣庄）”活动的启动、首届“枣庄优礼”“枣庄优景”的发布，以及全域开展的消费维权宣传、市场秩序整治行动，正是将国家主题落地生根、转化为民生实效的生动实践，彰显着这座城市守护消费公平、深耕品质消费的坚定决心。

消费是经济循环的起点与终点，消费品质则是衡量民生福祉、城市活力的重要标尺。当前，消费结构持续升级，群众对商品质量、服务体验、消费安全的要求日益提高，假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等乱象，不仅侵害消费者合法权益，更会挫伤消费信心、阻碍市场活力。“提升消费品质”的核心要义，在于促进供给提质、推动维权提效、优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐消费，这与枣庄推动转型发展、优化营商环境、增进民生福祉的发展目标高度契合。

枣庄以实干作答，将“提升消费品质”融入城市发展肌理。在市场监管层面，全市紧盯食品、农资、消防产品、金融消费等重点领域，以“铁拳”行动清乱象、守底线，2025年受理投诉举报9.04万件，为消费者挽回经济损失360余万元，消费者满意率稳居全省前列；聚焦价格乱象、产品造假等突出问题，从严查处典型案件，形成强力震慑，让监管长出“牙齿”，为消费安全筑牢防线。在维权服务层面，畅通12315、智慧315等投诉渠道，推行“接诉即办”、先行赔付、线下无理由退货等务实举措，培育放心消费单位超千家，让维权更高效、更暖心；乡镇集市“乡音普法”、社区金融知识宣讲、消防产品科普销毁等活动，将维权知识送到群众身边，提升全民维权意识，构建起社会共治的良好格局。

尤为亮眼的是，枣庄创新推出“枣庄优礼”“枣庄优景”评选，25个特色产品、10个优质消费场景入选，让枣庄辣子鸡等本土特色品牌站上品质消费舞台，既擦亮了城市消费名片，又以标杆示范引领行业提质升级。这一举措跳出了“单纯维权”的传统框架，将消费维权与产业培育、品牌打造相结合，既守护消费者权益，又助力本土企业做大做强，实现了维权与发展的双向赋能，为“提升消费品质”赋予了更具地方特色的实践内涵。

消费品质的提升，从来不是监管部门的“独角戏”，而是政府、企业、消费者协同发力的“大合唱”。企业作为市场主体，是品质供给的第一责任人，唯有坚守诚信底线、严把质量关口、优化服务体验，才能赢得消费者信赖；消费者要增强维权意识，主动抵制假冒伪劣，依法理性维权，成为品质消费的监督者、推动者；政府部门则需持续深化监管创新，健全长效机制，严厉打击违法行为，培育诚信经营风尚，让放心消费、品质消费成为枣庄市场的鲜明底色。

今年的3·15，既是一次消费维权的集中宣示，更是一场品质升级的全新启程。站在新的发展起点，枣庄正以“提升消费品质”为抓手，守护民生底线、激活消费潜力、赋能产业发展。相信随着各项举措的持续落地，公平诚信的市场环境将不断优化，安全放心的消费体验将触手可及，品质消费必将成为枣庄经济社会高质量发展的强劲引擎，让群众在安心消费、乐享品质中收获更多幸福感与获得感。