莒县农商银行北关分理处：助力残疾客户高效办结存折挂失补办业务

近日，莒县农商银行北关分理处为行动不便的残疾客户王女士高效办结存折挂失及补办业务，以贴心举措破解群众急难愁盼，用优质服务传递金融温度，赢得了客户及家属的由衷赞誉。当日上午，王女士在家人的悉心陪护下，艰难抵达北关分理处。因身体存在残疾，她无法独立站立、自主填写资料，而名下存折不慎遗失，若不能及时挂失补办，将直接影响后续养老金支取、日常资金存取等正常使用，一家人面露焦灼、手足无措。网点工作人员见状后，立即主动上前帮扶，小心翼翼搀扶王女士至便民服务座椅就座，贴心递上温水，轻声安抚其情绪、耐心询问诉求。在得知王女士的实际困难后，网点第一时间启动特殊群体服务预案，开通绿色通道，专门安排业务熟练、服务热忱的工作人员全程对接、专人协助，最大限度减少其不便，用细致关怀缓解客户焦虑。

业务办理中，工作人员以耐心、细心、贴心的态度开展服务，充分兼顾残疾客户的特殊需求。考虑到王女士行动不便、沟通不畅，工作人员特意放慢语速，用亲切的莒县方言逐字逐句讲解挂失、补办流程及注意事项，确保客户清晰理解；核对身份、签署单据时，主动将材料送到其手中，手把手协助完成签字确认，全程陪护在侧、及时答疑解惑，全程未让王女士及家属多跑一步、多等一刻。在严格确保业务合规、信息准确的前提下，工作人员高效衔接身份核验、挂失登记、存折补办等各环节，主动压缩办理时间，仅用十几分钟便顺利完成全部流程，将崭新的存折郑重交到王女士手中，并反复叮嘱其妥善保管存折、牢记密码，详细告知后续便捷补办途径及注意事项。“太感谢你们了，全程贴心帮扶，还这么高效，真是解了我们的燃眉之急！”王女士紧握工作人员的手连连致谢，家属也对网点的优质服务给予高度评价，称赞其真正做到了“急群众之所急、解群众之所难”。

一直以来，莒县农商银行北关分理处聚焦老年人、残疾人等特殊群体，立足基层网点职责，常态化开通绿色通道，推出优先办理、全程协助、上门服务等便民举措，着力破解特殊群体“办事难、办事慢”问题，让特殊群体感受到金融服务的温度与便利。下一步，该分理处将持续坚守金融为民初心，不断细化服务举措、提升服务质效，把暖心服务融入日常工作的每一个环节，切实将金融关怀送到群众心坎上，以实际行动践行基层农商机构的责任与担当，为辖区群众提供更有温度、更具质感的金融服务。

（通讯员 葛君）